我与社会的第一次针锋相对

        2016年，在元旦佳节的辞旧迎新中，大学四年即将画上句号，迎来了大四寒假。带着对新一年的无限憧憬，1月6号，从大学所在城市C市回到了家乡的省会城市X市。这个寒假时间很充裕，不用急着返校上课，弄好毕业论文就行了。于是想去做个兼职什么的，为以后参加工作积累经验，没有回家。问了住处附近的好几家超市，最终在一家小型超市的收银员和华润万家超市的促销员中，选择了促销员。之所以选择促销，觉得卖东西可以和顾客交流，有助于锻炼口才，会比收银学到的东西多。1月11号，开始了第一天的体验学习，由此展开了在华润万家超市43天的工作经历。

        进去一段时间后，才明白我并不属于华润万家超市的员工，而是厂家派驻超市的促销员，这种形式属于联营。也就是说，我虽属超市管理，要给超市干活，工资却是厂家给我付。我所属的是双星厂家，负责男女鞋服销售。

图片发自App

除了我，还有个促销员，干很长时间了，我叫她白姐。她带我熟悉了几天后，我俩就开始倒班了，早晚班轮流上。刚开始那几天，主要是背诵鞋码，熟悉价格和货品摆放位置。因为鞋子上标注的都是毫米码，比如245、255，人们通常说的是法码，像37、40，我要熟悉两者间的转换，以便很快取出顾客想要的那个码的鞋。刚开始不熟，到仓库找鞋时要先看眼鞋盒后面的码数对照表，确定要找的法码后，再开始找。一般外面摊位上只摆一个型号的鞋，是符合大多数人脚的大小的，俗称大众码。若大众码不能满足顾客，要很快在仓库找到顾客想要的码数的鞋子。

图片发自App

库房很窄，只容一人侧身走过，一只只鞋盒依次摆在货架上，摞得很高。刚开始够最高层的鞋盒，有些困难，毕竟身高有限。有时要拿的鞋盒不小心碰到了旁边的鞋盒，手里拿的鞋盒还没到手，就听见旁边的鞋盒扑通一声掉下来了，还好从没砸到过我。但也来不及收拾掉下来的鞋盒，因为顾客还在外面等着，等顾客走了，或者没人了，才能去库房收拾。

图片发自App

        体力活还好应付，记价格就有些难度了。刚开始白姐给我说了一遍各个产品的价格，品类太多了，一次根本记不住。有次白姐没来，还专门打电话问她价格，生怕卖错。刚开始有顾客在摊位前逗留，翻看鞋子时，我不会积极上前打招呼，向他介绍推荐，因为不知道怎么开口说第一句，害怕出错。那种因为不熟练产生的小心翼翼，现在还记忆尤深，好像不出错就是对自己唯一的要求。由此想到以后正式工作了，应该尽快熟悉岗位职责和工作内容，适应工作环境和工作节奏，缩短进入常规工作状态的时间，不要因怕出错束缚自己，影响了才能的正常发挥。

        一月下旬时，因为离过年没几天了，生意多起来了，尤其是周末。有时同时来好几拨人，这个说“这鞋有没有39的”，那个道“这鞋还有没有其它颜色”，另一个又问“这鞋多大号的，可以试不”，我给这个取了鞋试，又回答那个，再抽空服务另外一个，一看鞋码不是人家要的，马上去库房找合适的，说的最多的就是“等会”，一个班应付五六拨人是常事，最多时卖出去了十多双鞋子。那时才真正体会到了忙和累，但这不重要，就怕遇到有些奇葩的顾客，你辛辛苦苦从高货架上取出了他要的鞋子，试穿后说大了，再取一双小的，这双总算合脚了。你准备开票，想着一双鞋要卖出去了，可人家却脱下了鞋子，说：“我再看看”，转身就走了。我一边把鞋拿回仓库，一边忍不住地抱怨：大哥，你知道取个鞋多不容易，下次不买就不要这么折腾我，好吗？！将心比心，突然就理解了以前碰到的服务员，为什么态度恶劣了。可能在我之前刚被奇葩的顾客“伤”过，才会有些不耐烦吧。我暗暗告诉自己：以后买衣物，不确定买，一定不麻烦服务员，坚决不打击服务员的工作积极性。后来觉得奇葩顾客只是少数，大部分顾客还是很讲礼貌的，走的时候会说一句：“不好意思”、“麻烦了”，即使不买，也会说句“谢谢”。那时就会觉得即使跑仓库跑到累断腿，也值得，也很乐意为这样的人服务。

图片发自App

        那些对我颐指气使、不尊重我的顾客，让我觉得很不舒服，自然也不愿意给他提供优质的服务，但会机智地拒绝：“不好意思，你要的鞋没货了。”现在觉得是有些任性了，就像白姐说的，干服务行业，什么人都会碰到，我观察到她不管对谁，都是笑脸相迎，态度始终如一。哪怕顾客走了后，再发几句牢骚，但当着顾客的面，绝不会甩脸色。因为她知道自己这一天卖出去几双鞋才能挣到饭钱，不白干，只要把鞋卖出去，挣到钱，其它的都好说。我还没修炼到那一步，棱角还没被社会磨掉，会根据自己的喜好选择对待客户的态度，更不会像她因考虑生计，对顾客的颐指气使还能笑脸相迎，表面上云淡风轻。或许这就是为了生计工作和体验工作的区别吧。因为我还没有经历过生活的难和缺钱的苦，不会想到多卖一双鞋，就多挣点钱了。难怪生意不好时，我去接班，白姐会说：“今天的饭钱没挣到，你好好卖”。或许不久后，我也会这样想，对每天的支出、收入斤斤计较，努力工作的意义，现实到只为了一顿饭钱、一个月的房租，希望那时还能残存一点理想主义，不被现实的残酷无情打击的体无完肤。

图片发自App

        办理进店手续后，上班前开会点到，下班时开会放行，打扫卫生、拉货成了工作的一部分。打扫卫生的事偶尔干干还可以，当卫生质量成为下班放行的通行证时，就有些厌烦！有一次，被经理检查出卫生不合格，重新把地板用抹布擦了几遍，把超市货架上放价签的贴条用卫生纸反复擦，心里很不是滋味，就因为卫生不过关，不能按时下班，占用我的宝贵时间，心里很不舒服。特别不明白在搞卫生这事上至于花这么大功夫吗？最重要的不是销售业绩嘛！可没办法，不能去争辩，除非不想干了。那一刻，有种身不由己，被生活逼迫的无奈感，在学校做作业还能选择不交，现在没有丝毫选择的余地，这就是现实！要想得到尊重，享有正常下班的权利，就要让自己变得强大，干好事儿，不被挑出毛病。一个跟我关系不错的大姐说：”像我们这些人没什么手艺就只有被人使唤、挨骂的份了，你还是学生，一定要好好学习，学到真本事……“我由衷地点点头。

图片发自App

        拉货是每个部门的人轮流拉，但大家都不愿去，你走了有顾客买衣服不耽误生意了，而且在众多小山一样一排排的货物中找到要拉的那几件，很费时。一开始我并不知道这些内幕，只记得第一次去拉物流，赶上朋友来看我，再几分钟就下班了，就让朋友等等我。这时一个大姐喊我去拉物流，我天真地说我马上就下班了，以为这样就不用去了，没想到大姐说：“就看你快下班了，才让你去的。”和另外一个叔叔，翻了好几排货，才找到，再拉进超市仓库放好，花了两个多小时，还不算加班，朋友等不到我早走了。后来听说那次不轮我拉货，是替一个有事的大姐去的，心里很不爽，觉得我傻！叫我去时怎么不问为什么是我，怎么轮到我的，没有一点疑问争辩，唯唯诺诺地就去了。虽说年轻人多干点活没啥，吃亏也是福，但我希望能明明白白的多干活，长点心眼。

图片发自App

图片发自App

        后来经过几件事后，觉得这群叫阿姨、大姐的长者真不如我们学生有礼貌，问什么都是“不知道”。一次，找小库房钥匙放拉来的货，助理说在谁那让我去要，我问一个大姐：“哪位是XX？”她面无表情地说：“不知道”，问另一个人，也说不知道，弄得我好尴尬。还有一次，安排打扫卫生，给我划分的区域找半天没找到，问旁边一个大姐，她随手指了下，说在前面，我跑到前面还是没找到，又问了个人，还是说不知道。无奈之下跑到我们区域问认识的一个大姐，大姐跟着我来到划分区，很快就找到了，我感激涕零，说问了好多人都说不知道。大姐小声说：“哪个不知道啊！这些人就是自私小器，不愿跟你说罢了。”多亏还有认识的人，不然真不知道面对那些人的陌生冷漠，该怎么办了。我想以后工作中，不管谁问我话，都要礼貌回答，不让他们有跟我一样的尴尬，更不能让他们觉得我这个大学生没素质！由此想到同事的教育层次、素质水平也很重要，这个也要成为衡量一份好工作的标准。因为同事会对你的行为状态产生潜移默化的影响，不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友，与高水平的同事合作才会优化工作效率，提高层次。希望在以后的工作中，我会成为神一样的同事，带给合作者正能量！

        第一次集体拉货时，见到了地牛，开始觉得我不光是在工作，还是在体验众生百态，体验未知和新知，“返厂、堆头、倒刊、防损部、不打烊”，每天都有全新的见闻和体验。每个部门一周拉两次货，每次都有规定的量。我们部门几乎都是女的，每次拉货，看那些跟妈妈年级相仿的大姐，熟练地用地牛把一排货物固定、拉出卸货区，都很佩服她们，还感到有些心酸。大冬天，早上不到七点，或晚上接近十点，在超市后门拉着地牛进进出出，干着跟男人一样卖力的活，她们才是真正的女汉子！我在后面抵着货物帮忙推着，比较轻松，可还是从最初的新奇化作了抱怨。冬天早起实在是件困难的事，每周一次的早上拉货，我只赶到了三次，只有最后一次没迟到。而她们前天晚上十点多下班，第二天早上依旧能6点半赶到。我把那当体验，只有40来天就结束了，而那却是她们的经年累月、是她们习以为常、每天不得不面对的工作内容。她们虽然都是普通的不能再普通的劳动妇女，有的甚至是初中毕业，但她们也是妻子，想给丈夫分担家庭的重担，是母亲，想给孩子提供更好的生活，她们对美好生活的追求，她们的执着坚持让我感到汗颜，让我看到为了生计，这些普通劳动者心甘情愿的努力付出。由此我想到了以后工作了，我不应该抱怨，更不该不卖力，不管怎样，我的工作环境和工作内容都会比她们好，不会是这种单纯的体力劳动，但她们却比我卖力，付出的更多！或许这就是爸妈努力让我上大学的意义，希望我能在工作的时候，多一些好的选择吧。

图片发自App

        第一次收自家货时，白姐打电话说要经理签字，找经理签了字，推了辆平板车就去了。司机把货卸到平板车上后，我准备拉进超市，没想到被防损部的人拦住了，说还要找收货部的人签字，签完字才能拉走，可我不知道收货部在哪啊，问他他又不肯说，还说我连基本的流程都不知道，当时进店培训怎么听的。没想到还有这么复杂的程序，我又不会把货私吞了，搞这么繁琐，好像是对我的怀疑和监督，更像是以防万一的责任凭证，让我很不舒服。但没办法，要想把货顺利拉走，就必须遵守这些规则，即使我无冒犯规则的恶意，也要遵守规则。这就是社会规则为什么如此之多，因为只有用规则才能规范行为吧。而我要想融入社会，就要遵守规则，不能孩子气。问了其他人，找到收货部，拿到了签字，防损部的那个人才满意地给我放行了。以后工作中，类似这种情况肯定还会发生，我还是要一个人面对，抱怨是没有用的，除了尽快找到解决之法外，还应该提高应对突发事件的处理能力，沉着冷静。当仅凭一己之力不能解决问题时，要利用一切可利用的资源，敢于开口，有勇气向比我资格老的人寻求帮助，讲的高深些，就是所谓的合作精神。一个人再强，也没有团队强，再有能力，也不会干好每一件事，不要时刻彰显自己的伟大能干，因为我不知的东西太多，而比我懂得的人太多，要适时承认自己的浅显无知和不及人处，想办法弥补学习，永远保持随时清零、随时学习的心态。

图片发自App

        后记：时隔三年，当我在一个比较清闲的工作日午后，打开了这篇当时发表在QQ空间日志的文章，一字一句地仔细看完后，觉得感慨良多。现在的我，已经毕业三年了，在职场也摸爬滚打了三年，换了三四份工作，积累了一定的职场经验，也懂得了一些生活的艰难，慢慢变成了当时自己讨厌的白姐那样的人，心态竟发生了如此大的转变。为了生计，虽然有不满，但努力克服、压制着自己的情绪。回望过去，觉得那时的自己，真的太可爱了，好像在用自己的喜好跟整个社会对抗。没有生活的压力，讨厌被规则束缚，对不喜欢的人和事直接拒绝、抵制，真的活得太自我了！可那也是最真实的自己，没有被社会染缸熏陶过的自己！成长和改变都是需要付出代价的，有时这代价就是不能随心所欲地做自己，有时这代价就是让你不再孩子气，变得成熟，懂得生活的不易，有时这代价就是让你看清社会的现实残酷后，依然相信有真善美。不管怎样，只希望自己能永远保持一颗善良的心，做个有温度的人，带给身边的人温暖和善意。

      愿世间美好与你环环相扣！

图片发自App