解决“人”的问题 玩转工作魔方

庄子有一则故事，说的是南海帝王倏和北海帝王忽相遇于中央帝王混沌之地，混沌待他们很好，为报答混沌的好意，倏和忽见大家都有眼耳口鼻，而混沌没有七窍，于是商量为他开窍，没料到的是，虽日凿一窍，但混沌七日后便死了。这个寓言告诉我们，事情远比我们想象的复杂，工作事务很多时候并不在解决问题的轨道上。与倏和忽照抄照搬、不加思考的做事方式一样，当前，一些单位和部门习惯于上级安排、等通知等文件等会议，认为工作就是按部就班完成任务、各司其职上下班、本本分分落实上级各项要求，将工作机械化、简单化、例行化、显性化、常规化、机关化，击鼓传花以“打卡”“填表”“拼图”等事务方式推动工作，甚至通过“炮制资料”“开发事项”代替工作运转，虽比较努力，也很用心，各类文字材料、资料图片、考评表格等也应有尽有，但忽视主客观条件和环境矛盾及真正需要解决问题的代价，是把完成事务当成解决问题，任务与目标分离，许多事务高度同质化、同一化，部门和单位的非业务性工作独特性、差异性缩小，走样变形、浮在表面、沉不下去，干不在点上，甚至出现比较严重的形式主义，问题一如继往、年年反复，还带来大麻烦。陷入战术上忙碌，工作统一批处理、批完成，复制提供“答案”“标准件”和“可见的东西”代替问题解决，这些习以为常上的乱象，深层原因是各级各部门重视调研不够、科学务实的精神不足，缺乏系统思维、战略思维，工作脱离解决问题的方向，变得虚化弱化形式化。一是做决策的隐含基本前提被简化成了理想模型——体制是科学合理的、机制制度是完备的、党员干部是忠诚可靠的、资源是充分保障的、政策执行是到位的……可现实中根本就不存在；二是贯彻落实政策文件和会议精神对主客观条件、环境限制、制度层级和成本因素不加以考虑——对接上级要求和工作调度上下一般粗，过于强调一致性执行，必然出现做不到或完不成的事项，就以会议落实会议、以文件落实文件、以材料落实材料，以作秀代替实干；三是忽视干部职工考核评价和管理制度的失效性、局限性、边界性——不区分工作性质、工作层次、工作维度、工作时效，不能就工作岗位具体情况划分工作和事务层级，难以依据年度工作任务和目标量化德能勤绩廉指标，凝练形成科学的绩效考核、干部人才评价和管理体系。倏和忽的悖论，是将混沌看成问题，而事实上混沌却是事物的本来特征和面目，是特定环境条件下的均衡，前提条件不变，存在的因子不变，事物混沌的状态是必然结果。而体制工作悖论的产生，与我们一些干部根深蒂固的思维方式有极大关系。一是没有注意到事物是非线性的，从量变到质变或变化是不连续性的。就像标准大气压下，99℃ 的水怎么都不会沸腾，只有到100℃ 才会沸腾并且再增加热量输入也不会超过100℃ ；同理，经济和股市K线图只有记录、分析功能，是无法作为预测工具的，所以经济和股市呈现不可预知性。在工作上就是行百里者半九十，差一点、差不多就是差得远、差很多；二是没有考虑到事物的本来面目是熵增定律，即无时无刻不向着无规律、无序和混乱的状态发展。比如，屋子不收拾会变乱，电脑会变卡，衣服会变脏，热水会变凉，物理世界会衰变等。再比如滑雪运动，一个运动员身体前倾、脚掌用力、握紧推杆、借助地形等动作分解来看没问题，但要形成连贯协调性，成为高手，没有长期刻苦练习是很困难的，就体制工作也一样，把目标和任务分解到各单位部门没问题，难的是职能职权划分和履行越来越细，组织架构会变得越来越臃肿，人员素质和能力越来越低下，个体工作和部门运作与整体全局工作的协调联动就很难保证，工作和解决问题的力量和方向就会分散，进而团队或组织内部工作虚化弱化、产生很多责任不明确不清晰的灰色地带和内耗，导致机关整体效率低下，机制和制度失效；三是没有看到事物的辩证性。比如，人既是系统的核心，解决问题的力量，同时也是矛盾和问题策源因子，总认为党员干部是解决问题的中坚力量，没有认识到人才是万事万物的本源和问题的根源，不能清醒地将解决好人的因素，作为主要矛盾和矛盾的主要方面来对待。组织性工作的固定化、模型化、平面化、线性化及一致性永远是系统的灾难，倏和忽认知上存在偏差，忽略个体差异和矛盾特殊性，不考虑客观条件和限制，好意办成痛事，这种事在封闭系统中是常常发生的，有的人把工作与人割裂开来，认为什么事只要有人就可以解决；有的人对工作不从实际情况和客观条件出发作部署和思考，纯粹把自己当成个工头或打工者，认为按照上级或领导的安排执行就可以了；有的人凭经验、凭感觉做工作，不遵循客观规律、不讲科学原理、不讲工作方式、不依条件变化……以主观代替客观、个性代替共性或共性代替个性，不实事求是、解放思想、与时俱进、讲究方式。 随着国家治理体系和治理能力现代化建设不断加强，各项改革深化，可以预见的是我党各项工作对“人”（组织和自然人）的考验将越来越严峻，在组织层面，“四种考验”“四大风险”也突出地表现为人力资源危机——没有大批合格的干部和各层次人才，实现中华民族伟大复兴中国梦就只能纸上谈兵，因此，从根子上把体制工作做好，最底层的逻辑是“人”的工作，须要广大党员干部尤其是领导干部转变思维方式，培养整体思维、系统思维，坚持资源运营思路，吐故纳新做好体制内人力资源建设和人才发展工作：一是主动做功、保持组织活力。以解决效能问题为导向，持续地做人员、管理、机制各个方向的优化，变团队各自为战为协同解决问题，产生组织集聚效应；二是开放系统、保持人员流动。封闭性是组织和系统的灾难，针对人员无效供给、人才数量质量不足和结构问题，大刀阔斧进行耗散处理，淘汰能力不足、能力窄化、流动困难、兼容性差、匹配度低的人员，认真落实能进能出、能上能下、动态调整各项机制；三是智能革命，保持人事匹配。在党政事业单位建立健全人力资源管理机制，变单线程的工作路径为系统调整，依托现有信息化建设契机，建立健全干部人才大数据，借助人工智能辅助，统筹考虑事、务、人、职、资的匹配程度，科学动态评价、使用、调整、激励干部人才，形成知事识人机制。太阳底下，没有新鲜事。世界上哪有那么多问题，只有“人”的问题。工作表面看是劳动、活动、作业，往下看是解决现实的问题和矛盾，而最里层最核心的部分却是要解决好“人”的生产性和创造输出性，把组织和个体变为实实在在解决问题的力量，因此，人是一切问题的本源，当有一天，我们把“人”作为工作的核心对象，将“人”的问题和带来的隐患消弥于无形，相信无论多难多复杂的工作都能迎刃而解、多么伟大的事业和宏伟的目标都可以创造，否则，思路不对，一切作废，甚至像倏和忽一样，一厢情愿生搬硬套、刻舟求剑、不知变通，只会让问题更难以解决，岂不是笑话？