运营为产品赋予灵魂

现在产品的差异化越来越小，运营的拉动和传播，才能玩转产品，并实现规模化。最近几年表现突出的美团、滴滴、知乎等产品，无一例外都是靠运营渠道的，或者至少是依赖运营才达到今天的规模。运营关注的就是用户群体，需要用运营手段吸引用户，并提高用户使用产品的频次，甚至爱上这一产品。

一、问自己三个问题，看是否做好了运营。

您要给用户传递的产品价值是什么？

您打造的用户生态循环的闭环是什么？

您用运营手段创造了的新鲜玩法是什么？

二、了解用户

运营的最高境界，先让自己成为用户，然后以用户的心态做运营。去做用户可能做的事，而不是全部通过分析和调研得出答案。

1. 与大量用户沟通

2. 做用户会做的每一件事

3. 研究行业

4. 关注竞品

5. 充分利用内部资源

三、运营用户

通过对用户群体的引入、激励和留存，提升产品的用户活跃度和忠诚度。“金字塔式”运营模式的本质是体系化、精细化运营的运营思路，针对性更强，也更有效。

针对不同层次，采取不同的运营方式：

名人用户：依赖人脉或物质资源，一对一引入和维护，形式多为专题和品牌活动等类似的强展示。

专业用户：满足个人品牌需求，提升其业内影响力。如采取加V身份认证、优先展现等于普通用户差异化的形式。

贡献用户：以用户项目的形式，明确福利和要求，由专人负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性。

活跃用户：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权等手段为辅。

普通用户：参考二八原则，不对这部分用户针对性的运营，通过普适性的活动筛选出一部分用户并将其转化为活跃用户。

四、运营内容

传统的官方产出内容的模式，内容的产出量是由运营人力决定的，是有天花板的。内容不是从用户角度出发的，不管怎么努力以用户为中心，实际也很难达到。

创新的运营模式：场景化、个性化和产品流程化。

场景化：用户——用户场景——场景下的需求——用户满足需求的内容。

个性化：用户的特点、需求、活跃度有很大差别，需要设计个性化的内如服务，来满足更多的用户。

产品流程化，及时用户走完了流程，也还能延长用户的步长。

关注内容push的点，掌握频率、数量、时间点等因素非常关键。努力去寻找产品收益与用户体验之间的临界点，在用户可以忍受的范围内，提升产品的收益。

五、活动运营

活动运营的价值：吸引用户关注。拉动用户参与。强化用户认知。

活动类型：补贴活动、话题活动、有奖活动、游戏活动。

活动步骤：

确定活动的目的

确定活动目标和时间

策划活动形式：轻松有趣、操作便捷、规则易懂、凸显用户收益、可视化的进度标识

跟进设计、开发和上线

推广资源就绪

做好风险控制和备选方案：技术方面、推广方面、用户方面、外部环境、法律方面、作弊漏洞。

上线前活动预热

上线后时刻关注活动进展。总结和准备二次传播：优化活动流程或体验；记录数据的波峰和波谷；收集用户的反馈和讨论；活动中出现的有传播潜力的素材。

公布活动结果：将结果告知活动的全部受众用户；给用户提供反馈渠道；尽量做到完全透明和公正

活动总结。背景、目标、效果、分析、具体措施、经验教训、后续计划。

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《超级运营术》：读书笔记

Joy

2019.12.12