沟通的公式

        生活中很多时候，不良沟通方式对人的伤害甚至胜过行为暴力。这几天读了《非暴力沟通》也掌握了一套实用的公式，能让沟通不再暴力。

非暴力沟通=观察结果+自身感受+导致原因+具体要求。

1.  观察结果

        想要学会非暴力沟通首先要学会区分观察和评论。当我们说一句话时，如果我们只是陈述事实，那么这句话就不具有感情色彩，自然也就没有攻击性。

        如果是评论的话，我们说的话可能会让别人高兴，也可能会惹别人生气，因为这样的话语更容易让别人倾向于听到批评，并且反驳我们。在日常话语中，“每次”“曾”这样的词语一般是在表达结果，而“总是”“从不”这样的词语，就带上了我们主观的感受，是在表达评论。客观地描述自己观察到的结果，更让人容易接受我们所说的话。

2.  自己的感受

      非暴力沟通的第二个要素是感受。我们经常会觉得自己的心灵被压抑着，被束缚着，所以我们说出自己的感受是很重要的。

      我们应该明白，哪些是表达感受，而哪一些只是表达我们自己的想法。因此建立自己表达感受的词汇表就显得尤为重要。

      常用的表达感受到词语有：

兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、感激、感动、平静、自在……

害怕、担心、焦虑、着急、紧张、忧伤、沮丧、灰心、泄气……

例如像觉得、被抛弃、被羞辱、不受重视、被束缚、得不到支持、无人赏识之类的词语，其实是在表达自己的想法。

3.  导致的原因

        当我们听到不中听的话时，我们往往有四种选择：认为自己犯了错、指责对方、了解我们的感受和需要、用心体会他人的感受和需要。

        其实批评往往暗含期待，我们对他人批评的时候，实际上间接表达了我们未满足的需要。所以我们生气地批评别人时，是因为我们自身的需要未能得到满足。我们的需要是否得到满足是导致我们自身感受的原因。

4.  具体要求

        非暴力沟通最后一个要素就是提出自己的请求。我们在提出自己要求的时候应该避免使用抽象的语言，而借助具体的描述。这和我们日常生活中的“说话要委婉”有所不同，就是要具体化，把话说透。

        读完《非暴力沟通》这本书之后，我反思以前说话让别人生气了，应该换成怎么说。别人说话让我生气了，我应该怎么说，别人怎么说我不会生气。这个沟通技巧看似很简单，难的是学会运用。期待我的反思让自己形成一个好的沟通习惯，和别人做到非暴力沟通。