《非暴力沟通》读书笔记——给他人反馈与同理心

20200415　FGL098

非暴力沟通议我们使用疑问句来给予他人反馈。

如果不能很好的运用反馈的方法，就很难体会到他人的感受。所以我们在反馈他人的时候，需要进行观察、了解他的需要与感受、以及请求，当准备要去建立连接的时候我们要保持自己平和的语气与同理心，真诚表现出来对他的感受与需要给予关注。所有的批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失。

有句俗语叫“相由心生”，用非暴力沟通的语言也是可以进行解释，也就是通过观察，感受到他人的需要，他人同样能感觉你的真诚，建立起相互的信任。

有些我们认为情商低的表现，其实本质上是没有用心去观察，然而也就失去具备同理心的反馈。无论是与家人、朋友还是同事沟通，经常都是那种神经比较大条，压根就不懂得如何去观察与感受。如有时同事会倾诉：“今天真的很不爽！”往往会随口而出：谁惹你了？、怎么了？这么说并没有感受到他的不爽，反尔像是在复述了他的心情。但如果我们观察他的语气与表情，以及他刚刚经历的事情（假如知道的话），用非暴力沟通的方式去感受他的心情，发现他真正需要的东西与帮助，也许是可以平息住他那种不爽。或许这样响应他：“你是觉得工作过于繁重让你不爽？”或“刚刚那个客户的要求让你应付不了？” 站在他的角度去思考，通过疑问式的表述应该更能体会到他的感受，减轻心中的不快，有交谈下去的动力。还有当他人向我们表达不满时，一定要先处理好自己的情绪，用平静平和不带偏见心态与情绪去帮助他人，否则很容易适得其反。

非暴力沟通一书告诉我们，当痛苦得无法倾听他人时，一是体会自己的感受和需要。二是大声地提出请求。三是换一个环境调整好自己。这可以给我们带来更好的沟通效果。