PDCA(4)

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即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程.

1.择课题、分析现状、找出问题

强调的是对现状的把握和发现问题的意识、能力，发现问题是解决问题的第一步，是分析问题的条件

2.定目标，分析产生问题的原因

找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来

3.出各种方案并确定最佳方案

区分主因和次因是最有效解决问题的关键

4.制定对策、制定计划

有了好的方案，其中的细节也不能忽视，计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化

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即按照预定的计划、标准，根据已知的内外部信息，设计出具体的行动方法、方案，进行布局。再根据设计方案和布局，进行具体操作，努力实现预期目标的过程.

1.设计出具体的行动方法、方案，进行布局，采取有效的行动；产品的质量、能耗等是设计出来的，通过对组织内外部信息的利用和处理，作出设计和决策，是当代组织最重要的核心能力。设计和决策水平决定了组织执行力。

2.对策制定完成后就进人了实验、验证阶段也就是做的阶段。在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。

《未完待续》

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