未来的酒店业一定是数字化重塑整个业态，万物互联打造样本间

疫情来得太快以致让所有人都猝不及防，现在快过了两年了，可以说酒店人、旅游人是苦不堪言。OYO也不例外，风波不断，但总体来说，只要挺过来，平台模式终归比单体酒店具备极强的生存能力，变现能力，这点是毋庸置疑的。

疫情之前，虽然大家都在提酒店自助服务，智能化，但实际上马的项目也是少之又少，数字化应用大多仅限于PMS、会员系统之类。而AI智能，自助机器人等等，并没有多少，因为大家认为还不是必需品，时代潮流还没那么快。

而疫情一爆发，大家突然发现，无人化的服务已经成了一种必须的方式。特别是疫情稍微稳定后，很多酒店宁愿花大价钱也要配置 1-2台机器人，迎合实际的无人化服务需要。

随着疫情的持续，反复不断，无人化，智能化，自助化服务，不仅可以带来人工成本的减少，还能优化服务流程，带来新的产量亮点。现在，越来越多的酒店集团开始研发批量化的打造品牌酒店对物联网、大数据、人 工智能的应用。未来酒店品牌效应越来越大，连锁化程度越来越高，同时数字化的应用带来生产效率的提升，人工成本居高不下也会持续倒逼自动化处理，自助化服务在酒店的各个岗位的应用。所以未来的是什么样子？

我是这么认为的：

1、无人化酒店开始普及

现在的自助售卖机、送物机器人、点餐机器人，办理入住机器人已相继进入酒店，成为智能化的一种象征，也成为一种潮流；那么未来的“无人化、自助化”，会更加的普及，应用范围更加广泛，甚至可以实现批量化的铺床，不需要前台接待，酒店只需要配备少量的客房保洁阿姨，少量的工程维修人员（甚至多店兼职），整个酒店无需任何人员常驻，一个城市之甚至一个片区只需一个管理中心监控和管理即可。如果客人在入住酒店中有什么需求，以及必要的服务，也完全可以通过呼叫智能客服协助解决，甚至提供解决大量问题的智能机器人代为执行，比如送取物品，送洗衣服等等。例如东呈集团旗下的铂顿智汇酒店，房内的智能化程度极高，店内的自助化办理入住，也是一大亮点。更有阿里未来酒店，全场无人化，仅有客房宝洁阿姨需要到店工作。

2、连锁化程度进一步提升

目前，美国等国外酒店连锁化率在70%左右，中国酒店连锁率在35%左右的，但是随着疫情对国外的影响还在持续，国内疫情的控制，中国的消费能力持续进化，加上国内疫情反复，需要大量的专业人才，技术支持来优化酒店产品优势，收益水平，运营管理水平，以及科技对会员体系的赋能，强大的会员对酒店产量的赋能，必然再度催生加入连锁品牌的进程。反之，国内单体酒店存在经营成本高、专业人才少、利润少的缺点，既无法单独采用智能化数字化应用，也无法与强大的连锁品牌抗衡，在连锁品牌酒店的挤压下，越发困难。特别是连锁品牌有着强大的会员体系支撑，比如亚朵的会员贡献度极高，维也纳等品牌强大的会员复购能力，给人很大的启发。

3、国产品牌全球化

随着国内酒店品牌不断的重组，强强联合，实力得到很大的提升，也具备与全球酒店集团一较高下的实力；但也必然不断的加剧竞争，特别是不少城市，纷纷插满自身品牌旗下的酒店，比如桂林市，锦江旗下的维也纳酒店光在市区就达10来家，城市便捷更是到处都是，品牌间竞争，品牌内竞争；因此，不少酒店集团纷纷开启海外并购的扩展之路。例如锦江酒店集团并购了卢浮酒店集团、丽笙酒店集团；华住集团收购德意志酒店等等，国内酒店集团纷纷开启收购之路，布局全球市场。

4、数字化助力酒店重塑业态

随着大数据、人工智能、机器学习的应用深化，大量的智能化产品面世，并随着时间的推移，智能化产品，数字化产品的应用，得以将整个服务流程、组织结构、运行流程等等重新打造，不再完全依赖人工来解决服务的具体事情。

5、大数据助力服务个性化和定制化

大数据不仅能够助力酒店提升运营收益，比如跟踪消费习惯、行动轨迹等，能够不断优化对客服务，提升客户体验等等，目前已有不少高端酒店也开始布局，以及OTA为代表的的携程、美团、飞猪等大力发展收益管理，甚至出现了大数据价格调整等方式。

同时，未来的酒店，会因人不同，比如有人喜欢复古风格，有人喜欢欧式风格，有人喜欢宁静的氛围，有人喜欢文艺气质的感觉，那么甚至在同一家店，都可能提供不一样的服务。甚至能够借助大数据、人工智能的赋能，为所有人 提供不一样的服务。

你在一个品牌住过几次，每次都喜欢设定空调26度，每次进门喜欢看某个节目，当你再次入住时，不管哪家店，你发现你房间里的温度刚好在26度，而且自动帮你打开电视。根据以上的趋势展望，以及大数据带来的服务体验改造，极致个性的产品打造。

6、万物互联样本间

随着智能科技的不断应用，万物互联的智能化深入，最先进的科技，与生活的嵌入不断扩大，展现科技的空间会随着人们的生活轨迹，有一定的影响，而出行体验，必将成为大势所趋，正因此，体验式住宿必然成为一种新的趋势。所以，最新应用的科技，特别是家居科技，往往需要最先在客房展示，打造为风格不一，智能化程度不一，品牌及服务模式不一的多样化合作模式，展现智能化和万物互联的便捷、智能魅力，成为居旅生活中最闪耀的展示空间；甚至有电竞酒店，体验式酒店，沉浸式酒店，能客人愿意长期居住，体验这种便捷。

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来源：CEO视界（全网同号）

作者：陶子

作者简介：陶子，从事酒店多年，CEO视界创始人，致力于通过自学互助的方式，带领更多人进阶总经理。