2021年的春节是在北京西客站信息化平台值班岗位过的，这是冯文兴在西客站过的第三个春节。
北京西站地区信息化平台是北京市城市安全领域的代表性项目之一，是“智慧西站”的重要组成部分，面向多群体、多单位（包括西站管委、西站公安分局、西站综合治理办公室、环境卫生管理所、武警中队和出站事务所等十多个单位），提供与西站地区综合业务相关的信息化和智能管控服务。
冯文兴是该项目的运维经理，每当“春运”这样的最忙时节，冯文兴是必须到位的。
“智慧西站”的核心构成
人来人往的火车站是一座城市的窗口，要服务好南来北往的旅客，保障广大人民群众安全，保证顺畅的秩序，一座车站就是一个小社会，“麻雀虽小五脏俱全”，环卫、医疗、交通等部门（单位）一个不能少，消防、综治等专业一个不能缺。让这么多部门反应及时、协作有力、高效运转，信息化技术手段功不可没。
北京西客站信息化项目创建了西客站管委应急指挥中心和西站公安分局指挥中心两个轴心的管理体制，项目建设4大应用系统、9项应用支撑；以及视频监控、公共广播、网络安全和机房等基础硬件设施建设，保障以全面的信息辅助决策，同时形成配套的多部门联动机制。
实现了北京西站地区视频图像数据统一立体化、交通管控实时智能化、运维管控高效流程化、应急指挥专家数字化、事故预防专业常态化的既定目标，提升了西站地区安全保卫能力，加强了西站地区维稳和应对突发事件处理能力，对资源整合与信息共享，提高西站地区各部门管理效能、联动能力起到了重要作用。在此基础上，西站地区管委会不断拓展服务功能，致力于打造“智慧西站”，更好地服务社会，服务群众。
泰山压顶的运维任务
2019年3月4日，北京西站地区管委会发布了2019年春运保障工作情况，截至3月1日24：00，为期40天的春运期间，北京西站铁路到发旅客1237.36万人次，日均30.93万人次，比去年同期增长6.86%；地区服务旅客和市民出行2835.02万人次，日均70.88万人次，比去年同期增长8.29%。北京西站信息化工程在确保地区安全稳定、秩序井然、出行顺畅，圆满完成春运服务保障任务的过程中，发挥了重要作用。
系统稳定运行的背后是繁琐、艰辛的日常运维工作。
“建设好还要用得上，用得好。”项目负责人陈雨告诉我们，“信息化平台的建设目标是要提升日常工作效率，提高各部门的管理效能，为群众提供更舒适快捷的服务体验，所以建设完，验收合格才是万里长征第一步，平台用不用得上，好不好用，还要经受实践的检验。”
用不用得上，关键看系统平台跟业务的契合度有多高，对常规工作流程的再造是否科学合理；用不用的好，除了以上因素，对硬件的维护保障尤为重要。
“对系统平台的功能我们还是有信心的，”陈雨笑着说，“我们的运维工作重点任务就是要保障项目全天24小时正常运行。西客站地位特殊，是首都的门户，高峰时期日均流量几十万人次，平时也在十万人次以上，而且是24小时全天候工作，对视频监控、网络机房的稳定性要求很高。”
到达西客站时，给冯文兴打电话，他正在南广场检查巡视，在北广场的地下一层等了十多分钟，他才雷急火急地出现在我们的面前。
“不好意思，让你们久等了，”他一边擦头上的汗，一边带我们去运维保障办公室。
运维保障办公室位于北广场地下一层，常年不见阳光，进门就要开灯。里面除了两张办公桌，堆满了各种设备器械，显得简陋、窄仄。我们刚进到里面，已经有设备供应商的技术人员拿着一个视频架等候多时。
顾不上坐下喝口水，冯文兴把我们“撩”在一旁，跟那位技术人员动手检查起设备来。忙活半天，才坐下来跟我们说话。
“你看到的，平时就是这样，基本不能在办公室落脚，”冯文兴快人快语，“4大应用系统、9大功能，数百个高清视频头，上千条线缆，分散分布的三大机房，每天定时定点巡查检视，不是在检视就是在检视的路上。”
“对我们的要求就是不能出故障，出现故障最迟要在2小时以内解决，”冯文兴坦言压力山大，“哪怕有一个视频头出现故障不能及时发现和排除，就有可能酿成重大事故。”
“不过，到目前为止，这样的事情一次也没发生过，”冯文兴话锋一转，“也不可能让它发生，不然要我们干嘛？”
事故是一次也没有，但有惊无险的事儿还是蛮多的。2018年的2月16日，正是大年初一，当天下午13点35分，应急总指挥中心室LED大屏左下方突然出现一块黑屏，一闪一闪的。当时冯文兴正在此处值守。大屏黑屏处显示不了监控画面，不利于指挥中心总体指挥调度工作。他马上联系厂家，厂家技术人员通过电话“遥控”指导，冯文兴找来工具，进入到大屏后面面板，找到连接此处的网线，更换了一根新的网线，问题解决了！
寂寞与光荣
跟着冯文兴在西客站站区地上地下、楼上楼下转了一圈，我们空着两手什么都没干，已经觉得有些小累。冯文兴步履轻松，一路健步如飞，有的地方我们还要紧赶慢赶才能跟上他的步子。
聊起他的工作，原本话语不多的冯文兴如数家珍：“这个摄像头是我们的；这个是我们做的紧急报警装置，遇到危险，群众可以一键报警，声音、视频都可传到控制室，可以进行对话安抚、及时掌握现场情况，并视情况同步音像语音到相关部门，广场上安装了好几个；这个是机房，这样的机房我们有三个；这个画面是从西站制高点拍摄的，那个地方很高，在建筑外面，每次上去检视很麻烦……”
“别小看这些设备，在春运的时候起到了大作用。”春运的人潮中，就是这些设备无死角、全天候提供安全保障，每天护送几十万旅客平安回家。说到这，冯文兴脸上是满满的幸福。
“可你就不能回家了，也没有几个人知道你做了什么。你不觉得遗憾？”我们问道。
冯文兴想也没想：“所有人平平安安，什么事都没有才最好，知不知道无所谓。”
话虽如此，“无情未必真豪杰”。2018年的2月14日是冯文兴的结婚十周年纪念日，即便如此，冯文兴也不能陪在老婆身边，他感到对不起老婆，感谢“老婆大人”的理解。
“结婚十周年纪念日没在老婆身边，在西客站保障春运，为许许多多的人安全回家，贡献自己的一份力量。等我们老了，回想起我们这个特殊的结婚纪念日，也会特别有纪念意义。”冯文兴自豪地说，“其实没有回家过年也没有太多的失落，因为在西客站，我可以体会到另一种‘年味’感觉。西客站各个岗位上都不能没有人，所以春节的时候，我并不孤单，有这么一帮人，他们‘舍小家 顾大家’尽心尽责保障春运。我成为其中的一员，我骄傲、我自豪、我光荣。”
“比如身边的同事任洋洋，平时看起来是弱不禁风的女孩子。工作起来，她的干劲一点也不比我们男生差，尤其是她冷静的态度，专业的素养，给我们留下深刻印象，也赢得了西站地区管委会相关领导的称赞。”
时针已经指向19点，在北广场检视一圈回到办公室，冯文兴坐到了电脑前，填写一天的工作日志，平时工作时间都在各个点位上巡视，他只有趁这个时候才能做点文字工作。
告别冯文兴，外面已经夜色降临华灯初上，回头望去，是灯火辉煌高大巍峨的西客站主楼，冯文兴幽暗的小办公室淹没在大厦深处无从找寻。身边是来来往往的旅客，悠闲行走的游人，一派热闹祥和的景象，不由得想起了冯文兴的那句话：“没事，就是最好的事。”