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Gartner：AI 彻底改造 IT 运营的 12 个步骤

Gartner：AI 彻底改造 IT 运营的 12 个步骤

不妨按照本文介绍的这些步骤，借助AI彻底改造IT运营。

虽然目前只有一小部分的企业组织已大规模部署和使用AI，但IT基础设施及运营（I&O）领导人已经面临挑战，需要打造一套灵活的基础设施来支持本企业组织的AI战略。

此外，I&O团队正在探究利用AI技术来改善自身的运营。Gartner公司的首席研究分析师潘卡杰•普拉萨德（Pankaj Prasad）表示，这需要对相关任务和流程进行大刀阔斧的改动。

普拉萨德说：“客户应开始使用支持AI的I&O管理工具，并不断使团队成员接受再培训，以便熟悉新的AI和数据分析技能。我们建议客户从小处入手，迅速构建，并经常验证。”

Gartner将整个方法细分为12个步骤（见图），帮助I&O领导人应对在IT运营中使用AI这个挑战。它们分为四个主要的进度阶段，旨在打造一个真正彻底改造IT运营的可靠平台。

确立阶段：

选择一小部分关键的业务应用软件

评估现有的技能组合

清点现有的数据源

被动阶段：

构建一个半结构化的历史数据库

实施数据可视化和借助自然语言访问数据的机制

部署统计分析机制

主动阶段：

实施数据流摄取机制

使用预测分析技术来预料事故

对复杂问题进行根源分析

扩展阶段：

将功能扩展到20个左右的业务应用软件

与IT运营之外的IT流程共享数据和分析结果

与业务流程共享数据和分析结果

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