前段时间，看了一篇文章，关于一位少年喊话:我的妈妈是送外卖的。
从一个少年的嘴里道出了妈妈送外卖的不易和辛酸:千辛万苦送到的快餐被点餐员指控送餐不及时、要求陪钱，还有被莫名其妙的差评。这些的举止从少年嘴里说出来，炸响了一片天空。
许多人同情他妈妈的同时，不忘抨击一下点卖外的主:高高在上，有钱就了不起，颐气指示、蛮不讲理、没有同理心等等。
人是多样型的，有通情达理的，也是挑剔的。
遇见通情达理的人是幸运，碰到挑剔的人也不必抱怨。
不只是送外卖的人会遇到这种人，任何行业、任何单位都会有这种人。
有时，挑剔并不全是坏事。
一
挑剔，能使事情更加完美。
我们的潜意识里，总觉得挑剔不好，通情达理才是人们的向往。
真正的美好都是由挑剔的人创造出来的。
对空气污染的不满，挑剔，呼欲，才会有对环境的整治。才能还我们一个碧海蓝天。
对生活环境的挑剔，才会想方设法造就舒服的生活空间。
对食物的挑剔，才不会有吃到更多的地沟油、转基因的食品。
对衣服的挑剔，才能穿出不一样的品味，有着更多的色彩和款式任人挑选。
对职业的挑剔，才不会随波逐流，挑战自我。
老板对应聘者的挑剔，才会产生共赢，老板选中合适的人为自己所用，应聘者得以施展自己的才华，创造自身的价值。
挑剔的人都有自己的主张、个性。TA们张扬拔扈，不讨人喜欢。
其实我们都是挑剔的享受者。由于TA们的挑剔，社会所做的改变，受用的是全社会，而不是TA们的极少数。
对服务行业的挑剔，造就了服务水平的提高。这是老好人、和稀泥式的人做不到的。
二
挑剔的人，能够得到更好的服务
中午，两位熟客到饭店吃饭。饭店生意兴隆，服务员忙忙碌碌。
挑剔的客人一落座，马上就有服务员过来招呼，点菜，报菜。
通情达理的客人坐了半个小时，服务员熟视无睹，仍然忙手头上的事，直到处理好了，才走到顾客面前，说声"对不起，让您久等了。"
点外卖一样。每个外卖小哥心里都有一杆称，在不影响路程的情况下，挑剔的主是他们优先考虑的对象。
最后送到手上的，变了形的餐，几乎都是好说话的主。
我们公司近百号运营，谁好说话、难说话，大家心知肚明。
小肖是位合伙人，他性格平和，说话和做事都不急不燥，对谁都没有脾气。
为他服务是轻松的，没有任何压力，出了一点小问题、犯了一些小错，他也不会指责、责备，因此，我们都是马虎而随意的完成他交待下来的任务。
小叶也是一位合伙人，她急燥、挑剔，甚至有点吹毛求疵。一点小小的问题，她都会不依不饶，大发雷霆。
她下达的工作，我们不但要高效，而且做的十分认真仔细，并且再三复核，祈求不要有什么漏洞。
我们做的小心翼翼、胆战心惊，每一次上交任务的时侯，心惊肉跳。一旦没有动静，我们就知道自己做的很好，得到了认可。我们心里就会有一丝丝骄傲。因此，我们的业务水平也随着提高。
三
挑剔是情绪积攒下的冲动
有些顾客并不是那么挑剔，或许因为当时工作进行的不顺，想通过吃饭的时间调整一下思路，然后继续加班完成任务。
因此，在等待的过程中，时间是最难熬的，何况还有要紧的事情急需处理。所以，外卖终于送到的时侯，TA的心里已经积攒了许多的焦虑，终于化成不满，喷湧而出。
大家都等过车。心里越着急，觉得车来的越慢，心情越不爽，忍不住伸头去张望。等待时间越长，越容易愤怒，不知暗暗骂了多少脏话。
车子终于抵达，乘客边上车边满嘴抱怨。
大家生活的都不容易，谁都会有控制不住想发泄不满的想法。只是有人发泄错了对像，送外卖的成了揰在气头上的倒霉蛋。
四
对没有发生在自己身上的事，都容易理解、包容，一旦在自己身上，就没那么大方
同情弱者，口号人人会喊，一旦TA生活在你身边，绝对让你崩溃。
记得十几年前，生活的小县城有不少无家可归的流浪儿。他们掏饭店门口的泔水桶里的食物吃，睡在大街上。冬天有好心人扔床旧棉絮、一些旧衣服给他们。
突然有一天，这群人不见了。大家互相询问，才知道原来上头来了文件，要整顿市容市貌，这些人被某机关租了几辆三轮车送到别处去了。
这群流浪汉都是有家人的。他们的家人为什么舍得他们在外挨饿受冻?家人的心不是肉长的、是铁打的?
当然不是，他们担着被骂的危险，情愿让亲人四处流浪，必定有自己的不得已的苦衷。
或许是一次次的找回、出走，或许是经济条件的限制，或许是无限次的忍受后的放弃。
我们不是他们的家人，不知道他家人遭遇的痛苦，所以，不能轻易的指责。
我公司就有一个所谓的弱者。
刚开始大家都抱着同情心待他。可是时间久了，耐心没了，心情变得烦燥。
大家忙死忙活，他在旁边怡然自得的玩手机。只有叫他做什么，他才动手。
他脑中有既定思维，哪个是我的工作。
他不会考虑自己的那份工作有时只干一小时就完了，其余的时侯是让你玩吗?
我们是一个团队，一起共进退。只有所有的事全都做完了，大家才休息一下。
我们每个人都被他气得半死，事后还得帮他找理由:他就是这种人，你跟他计较什么!
我们都知道他脑子有一点不灵活，当时还是会忍不住生气、发火。
我们都很善良，有同情心。但是，我们是凡人，不是圣人。
所以，不要苛责别人的行为。谁都有自己的理由。
这不关乎职业的高低、贵贱，只是各人的处理事情的方式不同。