【运营模块07】学习与成长是品牌得以长足发展的持续动力

创造绝佳体验的企业，都是那些追求卓越，并且在细节上精益求精，在内部管理层面上有完善体系架构的组织。

迪士尼追求绝佳的过程，更多的是在企业内部创造一种打造一流服务品牌的企业文化，让整个团队积极的朝着目标去不断追寻和创造。正如大树要长得高大挺拔，根就必须扎得更深。建立完备的学习与成长体系，才是使得服务顾客的其他各项原则得以落实的保障。

迪士尼的绝佳特质包括十项内容，可以划分成两个层面。一个是人力资本：精神、担责、投资、培训、发展，另一个是组织资本：文化、卓越、团队协作、非凡、乐趣。这两个层面都可看作是企业的无形资产，这是迪士尼价值创造的源泉，是企业持久转变的真正起点。

对应在新媒体古琴个人品牌创造绝佳特质，需要结合自身特点，在三个层面上练好基本功。

一、人力资本

001 知识

学习古琴文化的专业知识，掌握服务与创造良好体验的外围知识。

002 技能

新媒体写作和古琴弹奏的技能，与人沟通、管理等技能。

003 价值观

长期持续用正确的方法做正确的事。

二、信息资本

004 在互联网时代，必须在创造绝佳特质中充分考虑网络的因素，学习掌握网络用语、效率功能型的ＡＰＰ、运营管理流程等。

三、组织资本

005 文化

树立终身学习，不断前进、追求卓越的个人品牌文化。

006 领导力

具备能够领导团队成员及组织朝着战略方向发展的领导能力。

007 协调一致

个人及其团队的目标相一致，充分发挥团队的作用，建立激励机制，充分发挥团队效率。

008 团队工作

在团队中营造知识共享的氛围，使得个人和团队得以共创、共享、共担，共同进步发展。

美国作家马斯顿说：“卓越不是一项技能，它是一种态度”。 每天都努力变得更好，一直保持着一种稳定而持续的进步，从根本上打好学习与成长的根基，未来将会在某个恰当的时间展现你想要的样子。

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