Salesforce Einstein详解

首先给大家强调的是Einstein AI在国内的阿里云版是不具备的,原因不言自喻。

一.saleforce Einstein简介

爱因斯坦是SalesForce花重金(收购RelateIQ、机器学习公司PredictionIO与深度学习企业MetaMind,MetaMind创始人Richard Socher正担任Salesforce的首席科学家,聚集了175名顶尖数据科学家+上千名的AI应用工程开发人员+IBM)推出的一个基于大数据和AI技术的平台和一系列产品,它由两大部分构成:

一是开箱即用的AI应用,他们以智能助手的方式深度集成在了salesforce各个产品中,并提供了友好的操作界面,用户直接在已有产品中就可以体验到,无需额外开发或者建立账户。

二是Einstein平台,包含了语音、图片、自然语言处理、视频、预测性分析、深度学习等强大的功能,企业可以根据自我需求进行相应的配置或定制开发。

Salesforce现在主推的口号是世界第一位的智能CRM!

二.爱因斯坦在Saleforce平台中的地位

下图是saleforce平台架构图:

可以看到salesforce平台由上到下由5层构成:

可以看到爱因斯坦已经成为salesforce所有产品和云服务平台都依赖的一个基础层,已经被深深植入到saleforce的各个产品和云服务平开放平台中。

三. 爱因斯坦的组成部分

(一) 爱因斯坦开箱即用的应用包括:

1. Einstein Sales Cloud,主要受众群体是销售人员,用于提升效率和效果,功能包括:

1) 预测转化可能性,给潜在客户自动打分。

2) 基于Org的最佳实践分析预测后续跟踪趋势,并通过销售周期分析制定下一步的行动计划。

3) 通过AI自动捕获发现新老客户的商机。

2. Einstein Service Cloud,主要受众是售后服务人员,用于提升效率和服务体验,功能包括:

1) 自动预测和填充Case的相关字段。

2) 自动根据客户请求路由服务和处理人员,减少客户等待和切换时间。

3) 智能客服功能,根据客户的对话信息和上下文信息,提供知识建议和对话建议,协助客服人员更快解决问题。

4) 深度学习能力,优化建议,2022年起重磅推出ChatGPT AI。

3. Einstein Marketing Cloud,主要受众是市场人员,提供的功能包括:

1) 客户洞察和预测,深入了解客户。

2) 接触客户的渠道和时间点的智能建议。

3) 为客户提供一对一的个性化消息和内容,实现千人千面。

4. Einstein Commerce Cloud,主要用于商品销售,功能包括:

1) 个性化商品推荐,提升客单价和复购率。

2) 客户行为模式仪表板,为商品推销和营销提供数据支撑。

3) 个性化显式搜索排序(搜索框),个信化隐式搜素排序(首页浏览,品类页浏览)。

5. Einstein Community,主要给建立企业社区使用,功能包括:

1) 推荐:根据社区成员在社交活动中表现出的兴趣、需要和行为,推荐相关的专业人士、小组和内容,降低社区成员寻找所需资源的难度。

2) 趋势分析:借助智能的活动源,确保社区成员可以看到重要帖子和热门话题等高人气内容,从而保证成员持续参与。

3) 专家:帮助您的社区成员寻找经过认证的相关专业人士,以便于他们尽快解决最要紧的问题。

(二) 爱因斯坦平台包括:

1. Einstein Bots:爱因斯坦机器人,使用自然语言处理技术,能够为客户提供即时的帮助,比如回答常见问题,收集正确信息,自动路由等;后期会被ChatGPT AI替代掉。

2. Einstein Voice:包括爱因斯坦语音助理和语音机器人两部分,语音助理可以将文字转为语音,也可以将语音转变为文字,比如:读邮件,资讯,安排会议,做会议记录等等。语音机器人可以通过智能扬声器和saleforce软件进行对话,并通过语音和saleforce的各种数据和功能打通。

3. Einstein Prediction Builder:可以通过点击的方式构建自定义预测,比如:价格预测,销量预测,成交预测,流失预测等等

4. Einstein Next Best Action:根据预测结果或者特定条件自动触发下一步最佳行动,比如:发送优惠券,安排下一步回访等。

5. Einstein Discovery:能够自动分析并发现数据中的行为模式,洞察数据中的相关关系。

6. Einstein Vision:视觉,可以对图像进行分类,对图像中的物体进行识别,比如:检测零件是否损坏,根据货架照片自动生成采购定单。

7. Einstein Language:自然语言处理,能够分析文本的感情色彩,提取文本语义并进行分类。比如:品牌分析,客户评价和喜好分析,舆情分析等

8. Einstein Recommendation:智能推荐,如商品推荐,社区内容推荐等

Salesforce Einstein应用示例:

1. Einstein Activity Capture:

1)可以关联Google™, Microsoft® Office 365®, or Microsoft Exchange 2013 or 2016账号,实现事件的双向同步,并可以自动关联到Salesforce对应的business and person accounts, contacts, leads, opportunities, quotes, and contracts数据;

2)可以控制事件的访问权限;

3)自动捕获并生成新的Contacts或者Opportunity的Contact Role。

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2. Einstein Score - Lead

根据Org内的lead历史转换规律的自学习给Leads自动打分,并展示分数的相关关键点。

详细的打分规则及系统限制感兴趣的话可以参考我的视频及文档:

Einstein介绍视频:Salesforce AI CRM - Einstein介绍

Einstein介绍文档:Salesforce AI CRM - Einstein介绍

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3. Einstein Score - Opportunity

直接上图,大家看后一目了然。

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