建立8项日常习惯，美容院老板可以节省50%的时间做该做的事（之六）

信息需要联通，人类在于沟通。
这些年在团队培训时，几乎每个团队都会增多关于“沟通”话题的培训科目，作为老板需要先回看自己的“回应”习惯，是否与员工“沟”了，同时也“通”了。

第六项习惯——回应具体内容的习惯

老板常见的不完整回应方式

1、“不回应”

是指面对面的会议或微信等信息形式的员工对上沟通，这也是很常见的回复模式。也许是老板在思考或者什么其他看似可以理解的原因，面对员工的汇报没有表示，也没有表达。

2、“好的”“知道了”

这类回复，的确比第一种回复方式，从表面上看，已经进了一步，表达更多的是“我听见了”。

3、“不是这样的”

这类回复，已经增加了对内容的思考结果。比如对汇报内容本身提出了异议等。

4、仅停留在行为回应，比如：目光、表情、动作

这类回应没有什么语言内容，当然非语言表达也是一种回应方式，同时也会让汇报者领会一二。比如：疑惑的表情、用手拍拍肩膀、双目圆睁等等。

不完整“回应”方式导致的团队问题

美容院常常出现一种现象——同样的问题，很小、很琐碎，反复强调，可依然执行无果。细想想，其实这些有很多都是长期以来，从最高领导（老板）开始，不完整的回应方式导致的。

为什么这样说呢......

举例说明：
“客户档案要及时填写”这个要求总是做不到位。
这是正规的专业美容院常常遇到的问题类型。
要求操作人员必须在下班离岗前，将当日服务的顾客档案内容填写完整，可每次抽查人员都会发现有人是次日才填写，甚至有时还会多拖几日......

如果检查人员发现后多次强调无果，然后上报领导，希望得到领导支持，在整个团队都在场的早会上强调此项工作的重要性，得到的回应经常会是“知道了”或者“嗯”，再或者是上述“不完整”回复类型的任意一种。
而就同样问题的具体回应是指：
1、好的，我明早参加早会，我会在10:00整到达，给我留15分钟时间；
2、你确定一下做不到档案及时填写的“惩处制度”，并制定相关“执行细则”；
3、把明天早会的流程变更一下，变更好后，发给我看一下。这件事必须重视！

这样的回应会不会更具体、落地呢！
更重要的是，这样有内容的回应才能有效截杀那些常说无果的问题。

不容置疑，老板的习惯是团队习惯的重要传染源。
缺乏有具体内容的回应意识，就会导致以上提到的团队问题不断滋生，时间长了，团队管理成本与日俱增。

所以说，老板的回应品质决定团队的执行品质。

回应有内容是打造职业化团队良性沟通的要素

沟通的目的是为了赢得有效的合作。良性的沟通才会创造共赢的合作成果。而回应是良性沟通的要素。

1、回应所表达的首先是态度，其次是内容

就上述案例，老板的回应内容本身，就已经表明态度了。
即便不说“要重视”之类的言语，从回应的具体内容来看，对于下属来说，已经得到老板的充分重视和支持了。

不完整的回应方式，给下属无疑留下很多猜想或琢磨的空间。而这种猜想，对团队成效的促进，有百害而无一利。让下属看不到领导的明确态度。

2、回应有具体内容，才能有效避免“只沟不通”

团队交流时，我们常常听到~
“我已经说了啊，他怎么还这样想......”、
“我告诉他了，没想到他没做......”
“这个要求都强调过八百遍啦......”

这些都是“只沟不通”的标志性表达，如果团队建立“回应”要具体的良好习惯，从布置任务开始，到追寻执行过程，每个环节的沟通，都会从自身到他人建立良好的互动习惯，沟通成果就越来越良性，随之执行成果也会越来越好。当团队的执行力从日常沟通习惯开始重建时，执行成果自然会越来越好，老板的时间和精力自然会从琐事中最大程度的解放出来，去关注更值得关注的事。

“回应”就是一种表达，表达越具体，内容越有价值！

第七项习惯——有效追踪的习惯

（待续）