立场与观点

20190304

     今天一位六十几岁的老妇人，在如厕后跌倒了。老人起身时感到费力，又没有注意到墙上固定的扶手，就抓住木质的厕所门借力起身。没想到，厕所门连同三扇门的门框整个坍塌，随后自己也跌倒受伤了。

老人今天是陪女儿来医院看病的。事情发生后，老人的女儿正在医院各处排队检查，没有精力照顾老人。我安排一位导医全程陪同老人检查处置伤口，也一直坚持让老人自己付钱检查。

在这件事情当中，每个人都有自己的立场，正是先有了这些不同的立场，我们才产生了各种观点。每到交钱的时候，老人就会咕隆一句，“人在医院跌伤的，医院总要给个说法才行。”而我嘴上说，“老人家，先把伤看好了，再说其他的事情吧，身体最重要。”其实心里在嘀咕“都没有让你赔偿医院的损失了，还要医院给什么说法？”我明明看出来老人比较老实，在帮助老人挂号看伤的过程中，也查看了老人既往的病史，确实是医院的老病人。但是我仍然会担心老人的女儿看完病，会搞事情。有这样的担心和立场，我在帮助老人的过程中始终不能敞开心扉。在分析不良事件成因的时候，也不愿意面对装修材料不够坚固的问题。

所以，与其说，我们是有了客观观察，才通过理性思维推导出自己的观点，然后有了持方；毋宁说，我们是先有了立场，才有观点，最后再依据观点去寻找论据。

今天，我先树了与患者对立的立场，再有了需要处处提防的观点，最后导致不能把老人当做自家的老人一样全心全意地帮助和关心。