2019-04-23

今天阅读《绝佳体验》第1-3章

书中告诉我有五大原则可以帮助任何一个以“服务”为导出的公司。有哪五大原则呢？

第一、I. 印象

持续而深刻的印象这是非常关键，直接导致可不可以往下继续的直接原因。

之前参加心理咨询师面试，有一点要求让我记忆深刻，即五官端正。心理咨询师主要是以服务为主，每天有来访者向你吐露他们的心声，但会因为看到你的脸，感觉不好，后续的将不在发生，所以第一印象很重要。

第二、C. 联系

联系是接触和关系的轴心点。是能够创造让理智、情感和个人合而为一的联系。

来访者和心理咨询师接触后，会根据咨询师的共情程度，倾听的程度来感受自己是否被无条件接纳。在这种情况下，Ta将会对周围有需要的人群介绍你，推荐你，Ta就是你的“形象大使”。

第三、A.态度

一个用真诚的态度来服务你的人，你肯定能感受到。

咨询师和来访者的关系很特殊，如果咨询师没有好的态度，来访者的咨询无法继续下去，咨询师也不可能帮到来访者。咨询师的职业生涯也就到此结束。目前为止，我所接受的心理咨询没有一个态度是差的。

第四、R. 回应

事无巨细，对任何一个消费者提出的问题，企业都要回应，而且不能敷衍。回应是光！

任何一个人对别人发微信，都想，也需要得到回应。长时间不回应，你可能会被拉黑。

心理咨询师和来访者更是如此。什么情况下会找咨询师？多数是因为心理的节在周围人那里打不开，只有咨询师可以帮你找到出口。而你找到咨询师，在那里得不到回应，会是一种没有人可以帮你的体验。

第五、E.绝佳特质

体验背后的秘诀在于相关的专业知识和执行力，后者又来自那些负责提供体验的人。所以管理层和员工必须做好准备，手握权力，以体验为生。

这句话我的理解是：员工和领导必须具备行为专业知识，并且要有专门的领导来管理用户体验。

想要成为初级咨询师你必须花三年的时间来学习理论知识，最重要的还是要去约见来访者，因为实践才是所有知识应用的开始。