如果你的眼睛不太舒服去看医生。
可是你还没说几句话，医生就说：“我知道了。”然后把自己的眼镜摘下来给你说：“戴上吧，这副眼镜我戴了十几年了，很用用，你试试。”
你将信将疑带上之后，眼前一片模糊。
但医生很生气，说：“一定是你佩戴的方式不对，真是好心没好报。”
你听完这个故事，一定会觉得很滑稽，因为医生还没有诊断，就乱开处方。
而我们在与人沟通的时候，也会经常犯这样的错误，不分青红皂白乱下结论。
大部分人在聆听的时候并不是想理解对方，而是为了做出回应，要么说话，要么准备说话，不断用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。我们特别希望别人理解我们，却忽视要先去理解别人。所以史蒂芬·柯维说，为了获得公众成功，从独立期，走向互赖期，你需要做出一个重要的改变，或者说养成一个重要的习惯——知彼解己。
首先去寻求了解对方，再争取让对方了解自己。
如果你真正爱一个人，那么花时间了解对方将有益于今后的坦诚相待。
巧言令色，鲜矣仁
古希腊人有一种很经典的哲学观点：品德第一，感情第二，理性第三。
首先是你的品德，然后是你同他人的关系，然后才是表达能力。
孔子也说过：“巧言令色，鲜矣仁！”
（“说话美妙动听，表情讨好热络；这种人是很少有真诚心意的。”）
如果把注意力都放在外表上，就很难会有仁，这是内外轻重的分别。“仁”在此译作“真诚的心意”。因为巧言令色只注意到言和色，只是对外，忽略了内在的真诚。
有些人，天生自来熟，在社交场合，习惯说很多客套话，而心里却完全没有感觉，缺乏真诚的情感。而语言是用来交流和交心的，一个人是否是真诚的，是很容易就看得出来的。当你主动地与别人交心，他也会与你交心，当你只是言语上的熟络，对方也是如此。
如何养成知彼解己的习惯呢？
第一，戒掉“自传式回应”。
什么是自传式回应？就是不管别人说什么，一个话头接过来，都能谈自己半小时，用自己的价值观、对事情的有限认知，轻易地给出建议。比如“我当年也经历过你同样的人生阶段，你应该这样做”。
第二，用耳朵听，用眼睛看，用心理解。
第三，移情聆听。意思是，把心放到对方身上，先感受到他的快乐、愤怒、痛苦、激动，然后聆听。你可以在听的时候，试着重复他某些话的最后几个字，作为回应，这会帮你，也帮他感受到，你正在进入他的故事；然后，你可以用你的语言，重复总结他的表达：我猜我听的是……你现在感觉是……我不确定我理解了没有，你是不是在说……等等，再然后，你可以呼应他的情绪，最后，你再用自己的语言，总结一下他对问题的理解，他的情绪感受。
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