大师游戏038～如何绕出客户的事？

今天是大师游戏第38天星期三，感觉今天又失去了感觉，只拿到了客户在事情层面上的表层合约，我要如何绕出客户在事情上的意图，如何切入客户的内心？

今天正好看到有一篇文章是讲这个事情的：

有时和客户的约谈中，总发现我们就在一个话题的小圈子中出不来，好像说来说去就是这个事件。

原因：

与客户绕圈也许不是客户想绕圈，而是教练与客户两人共创的一个空间让圈继续。教练的发问可能是在跟随着客户的逻辑再走，表现形式即教练的提问，客户都不用想，直接回答。这就是教练和客户在客户的逻辑中，客户自己一直想不明白，自然是因为自己的逻辑绕不出来，现在教练和客户一个逻辑，也就一起绕圈了。
客户的很多回答中会有自己的用词，教练应该去考虑自己对于这个词语和客户的理解是一致的吗？可以带着好奇去问客户如何理解这个词语，让客户展开，避免漏掉宝藏点。

解决方案：

跳出绕圈的办法是在逻辑层次中向上提问或向下追问。问信念价值观以上，或问事件细节点，厘清事实，而不是客户的事实。
教练遇到卡顿，可以把自己穿越回三岁的认知，用三岁对世界充满好奇的心态去提问，去好奇客户的用词。教练不是每个问题都要有力，而是带着好奇去让客户看到自己的盲点，这个盲点要随着好奇的心去发现。

其中最重要的两个方法是到逻辑层次上三层提问和让自己进入充满好奇的unknown状态。

除了这两个方法，结合昨天永澄老师的demo和答疑，还可以有下面的方法：

1. 心中一直带着“你内心真正想要什么？”的好奇。
2. 要感受客户源自内心的动力，验证客户意图的深浅。
3. 抓住客户提到的关键词，一般是关键的情绪词汇或价值词汇，然后利用VAK切入客户的内心世界。
4. 课题分离，绝不干涉客户的课题，比如找到解决方案或者问题的答案。

感觉方法都知道了，还没找到感觉，那一定是练习的问题了，下个周准备邀请客户把那些把我绕进事里的话题再拿出来练习一下，从哪里跌倒就从哪里爬起来。