怎么用“找亮点”来解决问题？

“找亮点”，这个方法是和“找问题”的思路相反的。比如小区乱停车，如果用“找问题”的思路去想，就是物业为什么不负责任啊，车主为什么没有公德心啊，等等，这些问题很难解决。但是，你直接去看哪个小区做得好，把经验复制过来，效率就高得多。

有个问题学生，家里很不幸，没有父母管教，一身毛病。他在学校里总惹麻烦，专门调皮捣蛋、破坏课堂纪律。像这样一个学生，你要找他的问题太容易了，但很难帮他发生改变。学校里的心理医生就问，难道他在所有老师的课上都同样调皮吗？有没有哪个老师的课，他表现相对较好？

还真找到一个老师，他上课，这名学生基本不调皮。那么这名老师和其他老师有什么不一样？一研究，发现这个老师有三点不同。第一，他会主动和这个问题学生打招呼，而其他老师都故意不理这名学生。第二，他会在课堂上请这名学生发言，其他老师不会。第三，他会在布置完作业之后，特意走到这名问题学生身边，问他听懂了吗。

找到了成功经验，学校要求其他所有老师都做到这三点，结果，这名问题学生的表现真的大大改观了。

再给你补充一个例子。经常有老婆抱怨老公，回家不爱沟通，沉默不说话。这个问题往大了说，是男人女人天生不同，是无解的。但是，如果用“找亮点”的思路，办法总比问题多。最简单的，你可以观察他什么情况下会多说几句，然后复现那种情况就行了。另外，我有个同事，他爸爸就特别不爱说话，但是他一提起当年在部队的时候，就滔滔不绝。所以每当他想和爸爸多聊几句时，就会问：“哎，你们在部队的时候，一天吃几顿饭啊？”放心，后面就不用管了，话匣子一下子打开了。

关于“找亮点”思维，华杉老师说过一句经典的话：做管理咨询，不是去找企业有什么问题，要把它解决了；而是去找企业做过什么正确的事情，把它放大出来。做管理咨询，就是对一家企业的“寻宝行动”。