互联网学习坊|你真的懂用户吗？什么才是真的用户呢？

产品是面向用户的，所以理解用户到底需要什么，是非常重要的。

产品的概念是对应用户需求的，没有用户需求，就没有产品的产生，就如同经济中的供求关系一样。

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不同的用户，不同的时期，用户的需求是不一样的，满足了用户需求的产品必然是会被用户接受的，但是产品会不断优化改革，所以不断挖掘用户需求，创新设计产品也是很重要。

电脑的出现满足了人们高效办公的需求，高铁的出现满足了用户对于时间的需求。但是在这之前我们有算盘，有马车，这些也都满足了人们相对应的某些需求，产品虽然一直在更新，但是人们的根本需求是没有改变的。

随着社会分工的细化和社会物资的丰富，人们的需求也越来越复杂，但是不管如何变得复杂，按照马斯洛需求层次理论，人类的需求不外乎“生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我超越”五个方面。（马斯洛需求理论是产品经理必备的理论基础，建议好好了解下，内容可自行百度）正是这些需求成就了一批又一批的产品，推动着产品不断的出现优化。

用户需求决定着产品的诞生，并且不断地影响着产品，决定产品最终的样子。所以用户需求对于产品的重要性不言而喻。所以作为一名产品经理，理解用户，理解用户需求也是非常重要的能力。

而我们在收集需求的时候，是不是随便一个人的需求都能算是我们产品的需求呢？当然不是的，产品的需求对产品的影响重大，而前提我们需要清除到底什么样子的人群，才是我们产品的用户。

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1）那么用户到底是什么呢？

用户是产品直接接触者。这样的描述是最准确的，但是反过来说“产品的直接接触者就是用户”就不正确了。

用户是产品定义的使用人群。

我们常常在工作中听到同事说我们的目标用户是学生、是老年人，我们要根据他们的特征去设计功能和交互方式等。

这里的“目标用户”就是产品定义的使用人群。

汽车的定义使用人群就是那些可以买的起汽车并且用户驾驶证的用户；抖音的用户就是有闲暇时间喜欢看短视频的用户；钉钉（阿里的办公协作社交软件）就是给企业内部使用的产品，他的定义用户就是组织成员。

还有很经典的少儿感冒药，针对的是少儿感冒的群体，不是成年人感冒的群体。

在产品设计时期就一定定义好了用户群体。

2）用户是和产品进行互动的对象

和产品进行互动，就是例如一块阅读软件，我打开了它，注册登录并且使用了它去看了电子书。我在和产品接触的过程中，我确实使用的产品注册、登录、阅读等功能，这就是交互，而我就是这个产品的用户。

但是，我如果只是听说这个产品，在应用市场滑到这个产品，我看了这个产品的介绍，并没有进行下载、注册体验的话。那么我只能算是产品的接触者，并不是产品的用户。

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而随着社会发展和产品被接受的程度以及运营等因素影响，产品的定义可能也会在不断改变，随之对应的产品用户也会在发生变化。所以用户也有以下的一些特征。

1）用户会流失

没有哪一款产品会从人一出生就开始服务，直到用户死亡。所有的产品的用户都只是某一个时间阶段的某一类人群。当这类人群离开，就意味着用户的流失。

那你可能会说，微信基本上每个人都有啊，微信的用户群体就不会流失。是的微信的用户群体很大，上至七八十岁的爷爷奶奶，下至七八岁的弟弟妹妹，但是所包含的群体依旧是在一定范围内的，至少没有手机的人群，他们就不是微信的用户。

而那些爷爷奶奶也会因为看不清楚字或者不愿意玩手机，甚至因为去世而成为微信的流失用户。

2）用户会流入

有流失用户，就会对应有流入用户。

一款针对校园学生的产品，这个特点就特别明显，典型的就例如超级课程表。核心用户就是在学校的学生，新生入学定然会入一大批新用户。

而在用户流入流出的过程中，产品也很可能因为数据反馈，做出对应改变，最终导致产品定义的用户会发生变化。

3）用户会反馈

成为产品的使用者，也就成为了产品的用户，在使用产品的过程中，肯定会有一些用户提出一些新的功能需求或者是因不满，而对产品有抱怨等等，这些都算是用户的反馈。有用户反馈说明有用户认认真真体验了产品，也说明用户有希望产品会越来越好。

用户是需求的主人，产品是满足用户需求的工具。清楚了解用户和用户需求，公司才能打磨好这个工具，从而获得用户口碑，赢取收益。

那么用户需求又是什么？老板的意志能不能成为用户需求呢？下周一替你解答~