樊登读书践行笔记21天/day4《掌控谈话》续一

      "学以致用"才是读书的最根本目的!目前对于刚开始读书的我来说,一天一本的状况只能是囫囵吞枣,所以我今天开始将继续昨天没读完的《掌控谈话》,进而梳理自己吸收到的内容。


    昨天讲到"独孤九剑"的第一招用深夜电台主持人的声音重复对方的话。办公室案例中的职员觉得做起来简单,实际效果非常完美。其原理是我们害怕与众不同,希望和别人相似,重复对方最后说的三个词,有助于建立人与人之间的密切关系,同时重复对方的话,还可以诱使对方透露其他想法。

      第二招是"标注"他人的痛苦。也叫同理心,是一种洞察对方想法,并且用语言表达出来的能力。努力站在对方角度去理解形势。语句开头几乎都会用以下说法:"看上去…,听起来…,似乎…"

案例:一个老人在家庭节日晚餐上勃然大怒。他表现出的是古怪暴躁,但潜在的情感却是悲伤而孤独的,因为家人从来不来探望他。

"我们大家相互之间都不太见面,似乎您觉得大家都不关心您,您每年才见我们一次,那为什么不多花点时间和我们一起呢?"

"对我们而言,这顿家庭聚餐太重要了。我们想要听听您想对我们说的话,我们想要珍惜和您在一起的时光,因为我们觉得被您排除在生活之外了。"

    以上的表达,是有意识地标注每一项负面情绪,用积极的情感、同情心和解决问题的思路代替。深入理解老人家的复杂心理,使老人平静下来。但大多数情况是谈活者会用"我、我、我",忽略对方的情感,这样状况就糟糕了。同理心的魅力在于,它并不要求你同意对方的观点,但通过对对方处境的认可,你能立即告诉对方你正在倾听。标注对手的恐惧以削弱对方。当对方的非语言表达和语言不一致时,你可以用标注的方法找到原因。“你说是的,但你的语气好像有点犹豫。这很重要,让我们确认下确实没有误解。”对方会感到你的尊重。

      "拔刺"则是把对方对你说的所有可怕的内容都列出来,也叫"指控审查"。把对方能对你说的最坏的内容都列出来,在对方开口之前就先说出来。因为这些指责在大声说出来的时候往往显得夸张,说出来之后将会引导对方急于声明相反的情况才是事实。

    今天为止学的三招:重复对方的话、"标注"同理心、"拔刺"说出最坏的内容,在生活中先试着练起来,相信在谈话中会有良好的改变!

    明天继续…

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