忙碌的一天

新工作的第四周，从一开始的无所事事，到现在慢慢接手一个个不同的工作项目，感觉是步入正轨了。但是怎么说呢，依然是忙得时候团团转，闲的时候和同事喝茶聊天。今天处理了两个urgent的case，小有成就感。 一个是关于电子表格打印，不同的诊所使用不同的医疗软件，理论上讲应该是医疗软件的供应商和我们联系，统一把我们的电子表格模版安装到他们的软件系统里。今天却有一个医生要求我们把模版给他们诊所的IT support 安装。很简单的一个request，但是因为前台接待没遇到过，raise 了一个urgent flag，行政主管A也说不知道是什么。我跟她解释了之后，她就拜托我去处理。于是我先给那个IT support打电话了解情况，再跟部门经理拿模版档案，给那边发了过去，几分钟就处理完了。不明白为什么行政主管表现了一无所知？感觉不应该，也许只是不想接手吧，反正我知道是什么，当时也不太忙，所以就处理了。

另一个urgent case， 究其原因，完全是从电话接线生预约测试就开始的错误。有个病人几天前来做核磁共振，报告是昨天早上发完开单的医生那里的。但是那个医生今天打了两个电话来催报告。第一次前台F接完电话就直接让我发报告链接，说是医生有注册我们的Medical Object。

我照着前台F发来的信息查了半天，没有。就回复F看是不是跟医生要一下邮箱，我发邮件过去？F偷懒说那她传真。下午医生又打来电话催报告，这一次的前台J倒是查了一下记录，也要了邮箱。不知道她是如何检索的，居然找到了注册信息。医生听后在电话里一通抱怨，J只能道歉。估计被投诉得有点郁闷，她raise了complain case。因为是投诉，所以大家都很认真对待。教我的前辈，和我一起检索了医生的信息依然没有注册号。前辈让我去找行政主管，从booking开始查，看看到底是哪里出了问题。因为早上刚帮过A一次，所以她见到我很客气。我把事情跟她说了，她立刻登陆她的账号开始查……结果是这个医生在我们的database里有两个名字，一个是中文名一个是英文名。两个名字的注册账号也不一样，一个有medical object一个没有。病人打来电话booking的时候，接线生就选错了医生的号，然后病人来的时候，接待的前台没有复查。所以报告是按时出了，但是送去了医生不同的诊所。害得医生打了两次电话来催，无怪乎！要发脾气了！

我觉得前辈让我去找行政主管，估计是想让行政主管接手这个投诉，毕竟是她手下的人做错造成了，而且不是一个，说明在training上她需要再提点一下。但是主管也明显不想管，居然又让我打电话去解释。Anyway，反正我是新人，而且并不是很难处理的问题，所以我答应了。我个人对这种事并不太在意，反正都是工作，只要在能力范围内，又不影响到他人的情况下可以完成就OK了。以前的部门人少，人际关系很是简单，现在这里人多，行政部门又都是女的，估计是非不少，我躲进自己的办公室还是少参合为妙。