这一章的故事非常有意思。
还记得昨天说的浴缸和女朋友“小题大做”得故事吗?看完大家有什么感触?
其实关注存量、变量、因果加强、时间等因素的情况下,对于自己这个复杂系统,我们要做的,是适当的扩容,让我们的存量能够变大、变稳。
1.今天分享第二个故事——有粥喝还发愁的和尚
从前有座山,山里有座庙,庙里有几个和尚,他们每天都是同吃一桶粥。但粥总是分得不公平,负责分粥的人碗里的粥总是又稠又多。
于是,他们选举了一名德高望重的和尚来负责分粥,但结果并没有改变,甚至还出现了腐败——有人贿赂负责分粥的和尚。看来,这个方法不可取。
后来,他们决定干脆轮流分粥。这看似是一个公平的方法,毕竟,信别人不如信自己。但这种方法导致的结果是,每个人在轮到分粥的那天,都会给自己分又稠又多的粥,而其他日子里,都是清汤寡水。
怎么办?
有人说:“我们成立分粥委员会和监督委员会吧,把分粥者的权利锁在牢笼里。”但是执行起来才发现,这样还是不行。因为委员会里的每个人意见不一致,经常吵来吵去,粥都凉了还分不了粥。
这个问题看似无解了。
这时,有人提出:“我们还是轮流分粥,但是这一次,不是分好一碗就拿走,而是先把粥分到每个碗里,然后每人拿一碗,而且分粥的那个人要最后拿。”
奇迹出现了,采取了这种方法后,每天的粥都分得特别公平。因为分粥的那个人如果分得不公平,自己就得挨饿了。
和尚分粥的例子拆解成底层逻辑——流程、制度和系统。
2.流程、制度和系统
每一种分粥都有不同的流程。
我们做任何一件事都是有流程的,区别只不过是有些流程是被设计过的,有些流程是自发的,有些流程是被优化的,有些流程是低效率的。
我们常常需要构思管理创新,那么就需要清楚日常管理的每个流程,然后优化。
什么是制度?制度就是做一件事的行为准则,它可以是权力机构发布的规定,也可以是一种契约。
分粥的案例里没有具体描述制度,但是我们可以稍微推演一下:为了保障德高望重的和尚顺利分粥,也许会有如何选举德高望重的和尚的制度;采取轮流分粥的方式时,也许会有以什么顺序轮流的制度;分粥委员会分粥,也许会有如何选举分粥委员会的制度。
一句话,制度就是你开车时的红绿灯,是路边的护栏。
在分粥这个案例里,有什么系统?
我们看到,有德高望重的和尚分粥系统,有轮流分粥系统,有分粥委员会的分粥系统,有轮流分粥、分粥人最后拿的分粥系统,这些都是系统,它们是完成分粥这件事的关系总和。
所以,系统就是若干部分相互联系、相互作用形成的具有某些功能的整体。
制度,是规定,是契约,关注的是结果;
流程,是基于时间线做一件事的过程,关注的是过程;
而系统,是内部各个要素、变量之间相互关系、相互作用的整体,关注的是各要素之间的关系。
无论是流程、制度,还是系统,其实都是用来解决问题的。
比如,在分粥案例中,最后分粥这个问题的根本解是什么?是轮流分粥、分粥人最后拿。
这是改变流程吗?看起来好像是。但本质上,是改变前三个流程中人与粥、碗之间的关系。
因此,管理创新,不止需要优化流程,还要看懂系统,完善制度,最终优化的是系统的效能。
3.降落伞如何做到100%安全
二战期间,美国空军降落伞的合格率是99.9%。也就是说,每一千个跳伞的士兵中,就会有一个人因为降落伞的原因丧命。军方要求厂家必须达到100%的合格率。厂家负责人罗列了各种理由,说他们已经竭尽全力,没办法提高了。
怎么办?
是改变制度,严厉处罚,还是改变流程,用更多人力检测?
都不需要。
军方改变了检查系统,每次交货前,都会随便挑几个降落伞,让厂家负责人亲自跳伞检测(还记得吗,找到流程关键因素的关系),从此,降落伞的合格率达到了100%。
普通的人改变结果,优秀的人改变原因,顶级优秀的人改变模型。
解决问题的办法有1000种,但最有效的那一个,一定是用洞察力改变模型、改变系统。
电影《教父》里有句台词:“花半秒钟看透本质的人,和花一辈子都看不清的人,注定拥有截然不同的命运。”
祝我们拥有看透本质,改变模型、改变系统的能力,用治理的方法管理企业,成为那个顶级优秀的人。
明天比今天好,便是足矣。