关于此书
《克服团队协作的五种障碍》是一个以寓言为基础的故事，讲述的是DecisionTech公司的新任首席执行官Kathryn Petersen的故事。她加入的公司拥有比任何竞争对手更有经验和才华的执行团队，更多的现金，更好的技术和更强大的董事会，但在收入和客户增长方面都落后于竞争对手。
在她与董事会、执行团队、员工见面并参加会议、观察动态后，她与执行团队召开了为期2天的异地会议。她宣布公司业绩不佳的原因是团队协作失调，总共有5个原因。
敏捷团队和团队协作的五种障碍
当我们尝试创建一个高绩效的敏捷团队的时候，我们应该从哪里开始，我们应该关注在哪些方面？ 除了《敏捷宣言》 《 敏捷12原则》 ，其实 《克服团队协作的五种障碍》 也提供了有价值的框架参考。
缺乏信任
这是团队成功的最大障碍。信任是一个组织拥有真正成功的基础。
团队之间的信任意味着所有成员都可以展现自己的弱点和脆弱，而不用担心自己会被评判或嘲笑。如果没有这种信任，团队成员就很难对新的想法持开放态度，并使自己的想法的提出具有挑战性。没有信任的团队只是一群觉得需要正确和安全的人。
记住，团队合作始于建立信任。而做到这一点的唯一方法就是克服我们对无懈可击的需求。
by Patrick Lencioni
缺乏信任在团队中表现的一些行为
- 不愿意在群体中表现出脆弱
- 团队成员之间没有真正地相互开诚布公地指出错误/弱点
- 隐瞒自己的弱点和错误
- 不愿寻求帮助或提供建设性的反馈
- 对他人的意图/态度妄下结论
- 没有认识到并挖掘彼此的才能
- 怀恨在心
- 害怕开会，找理由逃避在一起的时间
使用“个人地图” 创建信任
创建信任首要任务是沟通。 我们注意到地域上的距离已随着全球化和技术进步而逐渐缩小。但人与人之间但心里距离却在持续扩大。
个人地图- 是《管理 3.0》的姊妹篇《幸福领导力》 介绍的一个工具。 找一张白纸，中间写上人名。接着，在人名周围列出他的兴趣类别，比如居所，教育，工作，爱好，家人，朋友，目标和价值观等，可以加入其它的信息来扩张这张个人地图。他/她是不是最爱自己的？ 你跟她是大学校友么？ 他是否想旅游？ 通通写下来。
刚开始为团队创建个人地图的时候，你会发现，你对团队知之甚少。 让大家建立连接吧！
害怕冲突
当人们相互信任并有一个共同的目标，一场好的辩论总是会产生结果。没有什么比拥有一个仅仅由那些告诉你你想听的东西的人组成的团队更糟糕的了。冲突是创新和进步的命脉。
当你在辩论公司行为、流程、服务和产品时，建设性的冲突是非常有成效的。当人们互相攻击对方时，冲突就变成了批评。
信任导致了有效利用冲突的能力。如果没有这种信任的基础，冲突就会变成另一个障碍，而不是一种健康的互动和创造方式。只要一个团队害怕冲突，就很难开辟新的领域，获得决策的整体共识，并导致人们避免任何冲突。
害怕冲突的一些行为
当信任不存在时：
- 成员们形成了不公开谈论问题的氛围
- 缺乏安全感，无法在未经过滤的/充满激情的辩论中讨论
- 讨论的变得谨慎
- 开无聊的会议
- 营造一个幕后政治和人身攻击猖獗的环境
- 没有挖掘所有的意见和观点。
鼓励健康的冲突
领导人必须鼓励辩论，并教导人们冲突可能是积极的事情。一旦团队开始看到冲突不值得担心，他们将成为一个更健康，更有生产力的团队。因为他们在领导者和其他团队成员的支持下超出了自己的舒适范围，所以创造性的冲突将被接受为团队流程的正常部分。
通过制定“团队章程（团队公约）”来鼓励会议中的健康冲突，以促进坦率，热情的辩论。然后让您的队友签名并带到每次会议。样本“团队章程”：“我们将解决充满冲突的问题，并通过激烈的辩论解决分歧。在讨论团队问题时，我们不会保留评论……”
我们建议有一些有经验的敏捷教练和Scrum Master 去培养团队的这些技能。
缺乏承诺
在企业中，缺乏承诺就等于破产。
致力于战略，产品概念或新的业务线至关重要。健康的辩论团队会有冲突，但一旦决定了一个解决方案，那么所有团队成员都会承诺，即使他们是决定的另一方。
当团队利用富有成效的冲突时，他们更容易承诺和接受决策。 没有辩论，就没有承诺。如果人们觉得自己的意见和想法没有得到讨论，他们就不会买账。缺乏承诺将使团队之间无法达成共识，从而导致无趣、怨恨和停滞不前。
敏捷中的回顾会议
在敏捷组织中，我们往往已回顾会议的时候讨论一些解决方案，在回顾会议的最后一个环节就是形成行动方案， 大家选出最想改进的行动项，确保团队承诺在下一个冲刺中能够履行在回顾会议中发现的问题。 在下一次回顾会议开始，也要展示大家完成的内容。
敏捷会议中的Review meeting，也是一种承诺的形式， Review meeting 是团队对 产品负责人（PO）和相关干系人的一种承诺展示。
逃避责任
越大的公司其实越容易发生这种现象，有些人只是把自己负责的东西推到了另一边，就将责任推给别人，逃避责任，获得报酬。
健康的团队会分配责任，让他们的成员承担责任，并在出现问题时帮助他们。
逃避责任的一些行为
- 领导者不追究员工的责任
- 团队成员之间互不追究责任
- 在绩效标准不同的团队成员之间产生怨恨
- 鼓励平庸
- 错过最后期限和关键的可交付成果
不注重结果
当公司列出了50件他们正在关注的事情，但似乎都没有完成时，就会发生这种情况。不专注于重要的事情的团队就会输。在商业竞争中，你要么赢得交易，要么失去交易。第一名等于利润，而第二名等于破产。这就是残酷的现实，也是为什么团队要注重结果，确定不超过五个短期投资主题的原因。
没有责任感的团队成员总是会把自己的利益放在团队的利益之上。除非整个团队都同意预期的结果，否则任何有价值的事情都不会发生。有了责任心，对团队结果的关注就会自然而然地发生，并在团队成员之间建立起更紧密的联系。领导者要确保预期的结果是明确的，并在团队环境中分享和奖励最终的结果。
不注重结果的表现行为
- 如果领导不管，那我们为什么要管？
- 我不用担心，因为没有人会去做什么!
- 个人利益先于团队利益
- 停滞/无法增长
- 很少打败竞争对手
- 鼓励团队成员专注于自己的事业和个人目标。
- 容易分心
关注到团队成长和结果
将个人奖励与团队成果联系起来，让团队专注于团队成果（而不是个人成果）。例如，只有当团队达到月度目标时，团队成员才会在月底获得额外的一天假期。团队奖励： 提醒团队成员，如果团队不赢，没有人赢。
敏捷团队中都是团队集体去庆祝成功和失败。 关注在每个冲刺中的进步。