计算机导论11-信息与信息系统

信息与信息管理

信息

信息的概念

• 同一事物的情况及状况对于不同的个人或群体具有不同的意义。
• 某个事物的情况及状况只有对了解事务的个人或群体者的行为或思维活动产生影响时，才能称为信息。
• 世界（自然界和人类社会）的基本组成：事物，联系及作用
• 客观事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信息（information）。
• 信息的相关概念： 数据、情报与知识

概念	描述
数据	数据是信息的表现、表达形式，信息是数据表达的内容，数据进行整理和预测后得到有价值的信息。 数据：气温计显示气温为0摄氏度
知识	信息经过人脑加工后的产物，知识是信息经过抽象思维后所表现的具有一定规律的延伸，知识是在人类对信息进行提炼、挖掘后得到的。 知识：气温为0摄氏度时，水会结冰
情报	信息的子集，是具有机密性质的信息，情报是在基础信息的基础上经过推理后得到的。 情报：气温低，需供暖，能源供需形势改变，能源价格可能会上涨

信息的基本属性

属性	说明
信息存在的普遍性	信息是客观存在的，运动的；信息存在具有绝对性（不以人的意志而转移）、客观性（不是虚无的）；信息存在的客观性决定了信息可以被人类感知、获取、存储、处理、传递和利用。
信息在时间与空间上的传递性	信息在时间上的传递是存储，在空间上的传递是通信。信息的传递性决定了信息可以积累和传播。
信息对物质载体的独立性	信息的载体（媒体）具有多样性，如符号、文字、声音、图形图像、动画视频等等，信息的独立性是指信息不因载体的改变而改变，或者说信息载体的改变不会影响所表达信息的内涵及性质。
信息对认识主体的相对性	由于认知能力、认知目的等方面的差别，同一主体对同一信息的认知程度是有区别的。信息对认知主体的相对性决定了不同主体从相同的客观事实中获取的信息量是有差别的。
信息对利用者的共享性	信息可以脱离信息源、独立于物理载体、在利用过程中不被消耗，在不同的时空由多用户共同利用。
信息产生和利用的时效性	信息有明显的时空属性，即信息在时间上、空间上的有效性，脱离时间、空间状态的信息可能是部分有效的、完全无效的，可能带来灾难性后果。

信息资源

信息资源通常包括

• 信息（消息、知识、技术）及其载体；(媒体)
• 信息采集、传输、加工、存储的各类设施和软件；(软硬件)
• 制造上述硬、软件的关键设施；(制造设备)
• 有关信息采集、加工、传输、存储、利用的各种标准、规范、规章、制度、方法、技术等。(管理规范)

信息管理

信息管理的概念

• 信息管理是信息人员围绕信息资源的形成与开发利用，以信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、协调和控制的社会活动。
• 在信息管理概念中，包括信息资源的管理和信息活动的管理。

信息管理过程

• 信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息存储。

信息化

信息化的概念

• 信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。
• 信息化的过程是一个渐进的过程。

信息化的层次

生产信息化（产品-企业-产业-经济）

• 产品信息化
  功能信息化（软件）、部件智能化（硬件）
• 企业信息化
• 产业信息化
• 国民经济信息化
  生活信息化
• 社会生活信息化

信息化产生的影响

• 信息化促进产业结构的调整、转换和升级
• 信息化成为推动经济增长的重要手段
• 信息化引起生产、生活方式和社会结构的变化

信息系统基础

信息系统概述

信息系统的概念与架构

• 信息系统（Information Systems，IS）是一个人造系统。
• 它由信息源、信息处理器、信息存储器、信息管理者及信息用户等部分组成。

• 将信息系统的基本结构和工作原理，加上各种科学管理方法或创新成果，就构成多种多样的信息系统，应用于社会的各种组织或个人，以改进工作效果，提高工作和生活质量。

信息系统的功能

• 输入（信息源）
• 存储 （信息存储器）
• 处理 （信息处理器）
• 输出 （信息用户）
• 控制 （信息管理者）

信息系统的特性

特征	说明
整体性	以系统的观点，构成信息系统的要素有硬件、软件、数据文件和数据库、相关人员以及制度规范、管理思想与理论等，这些要素相互作用构成了信息系统。（多要素的有机整体）
层次性	系统的层次区分是相对的，一个系统往往是更大系统的组成要素，它本身也还有更深层次的子系统。（多层次的包含关系，母系统与子系统：集合与子集，系统与要素：集合与元素）
开放性	开放性是指系统具有不断与外界环境进行物质、能量、信息交换的性质和功能。

信息系统的分类

• 数据处理系统（Data Processing System，DPS）
• 管理信息系统（Megan Information System，MIS）
• 决策支持系统（Decision Sustainment System，DSS）
• 数据挖掘（Data Mining，DM）系统
• 办公自动化（Office Automation，OA）系统

信息系统的应用类型

类型	说明
国家经济信息系统	国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统。
企业管理信息系统	企业管理信息系统面向各类企业，如工厂、制造业、商业企业、建筑企业等。这类系统主要进行管理信息的加工处理，一般应具备对企业生产监控、预测和决策支持的功能。
事务型信息系统	事务型信息系统主要处理企业基础性和重复性的业务，主要是实现业务自动化，用基于计算机技术的信息采集、储存、传递等手段替换传统的信息处理方式。
办公型信息系统	办公型信息系统支持行政机关办公管理自动化，对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。
专业型信息系统	专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的信息系统，专业性很强，信息也相对专业，主要功能是收集、存储、加工、预测等。

信息系统的应用

决策支持系统

• 决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。

决策的概念

• 决策是人们为了达到某种目的而进行的有意识的、有选择的行为，在一定的条件制约下，为了实现一定的目标，而从可能的选择方案中做出决定，以求达到较为满意的结果。
• 决策按其性质可分为结构化决策、非结构化决策及半结构化决策3类。

决策支持系统

• 决策支持系统（Decision Support Systems，DDS）是为决策者提供有价值的信息及创造性思维与学习的环境，能够帮助决策者解决半结构化和非结构化问题的交互式计算机信息系统。

企业信息系统

企业资源计划

• 企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）也称为企业资源规划。
• ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
• 在企业中，ERP主要包括三个方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。

客户关系管理

• 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。
• 客户关系管理系统的功能可以归纳为：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。

供应链管理

• 供应链（supply chain）是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。
• 供应链管理的目标是在满足客户需要的前提下，对整个供应链（从供货商、制造商、分销商到消费者）的各个环节进行综合管理，例如从采购、物料管理、生产、配送、营销到消费者的整个供应链的货物流、信息流和资金流，把物流与库存成本降到最小。

电子商务系统

电子商务的概念

• 电子商务（Electronic Commerce，EC）是指通过网络以电子数据流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。

电子商务的目可以概括为：

1. 加强企业与供应商之间的联系；
2. 加快资金周转速度，降低企业的综合成本；
3. 减少产品流通时间；
4. 加快对消费者需求的响应速度；
5. 提高服务质量，实现信息系统的一体化；
6. 建立企业站点，树立企业形象，提高企业知名度，增强市场竞争力。

电子商务的特殊性

• 采用最先进信息技术的买卖方式。
• 虚拟的市场交换场所。
• 注重“现代信息技术”和“商务”。

电子商务系

• 电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。
• 作为交易中两个有机组成部分，一是交易双方信息沟通，二是双方进行等价交换。
• 企业通过实施电子商务实现企业经营目标，需要电子商务系统能提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，电子商务系统具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、业务管理等各项功能。

补充题

• 电子商务主要指互联网上的商务活动，它使（ 信息流，资金流，物流） 三者融为一体，是一种全新的商务动作模式。
• GIS是地理信息系统的缩写，它可应用于测绘、制图及环境管理等领域
• 数据是信息的（ 表达形式 ） ，信息是数据的（ 表达内容）
• 信息处理通常包含以下五个内容：信息的收集、信息的加工、信息的（ 存储 ） 、信息的传递、信息的施用。
• 信息系统具有五个基本功能，即输入、（存储 ）、（ 处理）、输出和控制
• 从信息系统对信息的处理过程来看，信息系统的概念结构由信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户四个主要部件组成。（第五有：信息存储器）
• 制造业的管理信息系统有**物料需求计划系统（MRP）、制造资源计划系统（MRPⅡ）和企业资源计划（ERP）**等信息系统。
• 信息不同于物质和能量的重要特征是信息具有（共享性）
• 按照管理活动的不同，信息系统自底向上可分为生产作业层、和 （经营管理层 ，战略决策层）
• 信息系统自底向上可以分为 （数据处理系统）（管理信息系统） 和决策支持系统。
• （办公自动化）系统利用现代信息技术可以实现无纸办公、虚拟办公、协同办公和移动办公等功能
• 计算机信息处理系统中决策支持系统的英文缩写为（DSS）
• 决策支持系统基本结构主要由四个部分组成，即数据部分、 （模型部分） 、推理部分和人机交互部分
• 决策支持系统开始与专家系统相结合，形成（智能决策支持系统）
• ERP扩展了企业管理信息集成的范围，其中文名称是 （企业资源计划） 。
• 在企业中，ERP主要包括三个方面的内容：生产控制、 （物流管理） 和财务管理
• 电子商务B-B是指（企业） 间的电子商务
• 按照交易的双方分类，电子商务可以分为：企业间的电子商务； （企业与客户间） 的电子商务；企业与政府间的电子商务。
• 电子商务网站的结构模式有：结构模式（C/S），（客户机/服务器） 模式（B/S）。
• 信息管理正在向(知识管理)发展