无能知错VS无知之错

重读《清单革命》

人类的错误可以分为两大类型。第一类是“无知之错”，我们犯错是因为没有掌握相关知识。第二类是“无能之错”，我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确使用这些知识。

不被原谅的“无能之错”

主要的原因并不是金钱或政府，也不是法律诉讼或保险公司制造的麻烦，而是现代科学的复杂性以及我们在运用复杂知识时所面临的紧张和压力。

在人类所有的实践领域中，知识及其复杂性与日俱增，同样，人们正确实施所掌握知识的难度也在与日俱增。

如果解决某类问题的最佳方法还没有找到，那么只要人们尽力了，无论结果如何，我们都能接受。但是，如果人们明明知道该怎么做，但却没有做到，那么这类错误很难让我们不暴跳如雷。

在大多数技术含量很高的专业领域，对于失败的正确处理方法不是惩罚，而是鼓励从业人员积累更多经验和接受更多培训。

优秀的清单能够像听诊器一样成为医生和护士的好助手。

感悟：无知之错，我们尚能补救，通过学习、刻意练习等途径去克服。而无能之错会让人悔不当初，暴跳如雷。当我们通过学习掌握了相关专业知识之后，在运用的过程中，因为自己的失误、遗漏、疏忽而导致任务的全盘失败，这是让人无法忍受的，令人充满自责和内疚。

某天半夜，医生A值夜班，来了一患儿，14个月，因哭闹不安就诊，孩子母亲一脸焦虑和疲惫，恳求医生给看看，孩子是不是哪里不舒服。A仔细询问病情，没有呕吐、腹泻、发热等症状，心肺听诊未见异常，触诊腹部软，未触及明显包块；于是未行任何检查，告知家长一些注意事项，让家长回家了。

约2小时以后，家长再次来院，因孩子“拉血便”了，A觉得紧张起来，考虑“肠套叠”可能，立马让孩子做了腹部B超，果然是“肠套叠”，请外科会诊，行诊断性空气灌肠，结果复位失败，后转诊上级医院。A一直觉得很不安，一来后悔自己应该在孩子第一次就诊的时候行B超检查，也许就不会错过最佳治疗时间了。二来担心孩子因此需要手术才能复位，孩子要受苦了。一整夜都焦虑与悔恨不已。过了两天，家长从上级医院回来，告知A医生，孩子在上级医院肠套复位成功，还感谢了A。A终于把悬着的心放下了。

A一直牢牢记着这次教训。无能之错，不被原谅。尤其是不被自己原谅。