细节决定成败

办公室楼下有一间规模挺大的面包屋，面包饮料俱全，但是说实话，要不是因为它正好在办公室楼下比较方便，我是不愿意进这个面包屋的。我同事对这间面包店的感觉和我差不多。

并不是它的面包不好，面包款式多样而且都是现烤的，主要感觉里面比较乱。两条买单的队伍经常是乱糟糟的，两个收银员中的一个有的时候会走开忙其他事，早上大家通常都比较赶时间，遇到收银员走开这种情况就觉得很心塞，有时排队的人会在两条队伍里来回蹿。

对这种乱糟糟的情况，我心里面一直嘀咕，面包店老板怎么就不管管呢，这应该不难管吧。但这种状态至少维持了五年。

大概一个月前，这个店突然有了一些变化，有店员指引排队买单的人排一条队伍，依然是两个收银员，要是其中一个走开，排队的人会安心排队，但是那个店员毕竟还要忙其他事情，她只要走开一下，队伍马上乱掉。

今天早上再去买早餐的时候，突然发现店里增加了一条隔离带，最简单的那种，价值不过几百元，这样排队买单的人会自动排一条队伍，也不需要专门抽一个店员来管理队伍，整间店给人的感觉安静、整齐。

我瞬间觉得这一个小小的改变太好了，但这个小小的改变需要五年的时间，也太不容易了。