你的产品，看得到眼前，却看不到长远

近日，有一则新闻看了让人难受。杭州余杭某小区，两名女童被发现倒在小区景观步道积水中，再也没能醒来。初步判断可能为触电引发。大约10来天前，就在昨天出事的地方，一只狗也在那里倒下了。“虽然不知道上次狗倒下是不是因为触电引起，但如果那个时候物业能够引起重视，进行调查，今天这起悲剧应该就能避免……”一位业主说。

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这起意外事故让人唏嘘，其中的原因也值得我们反思。然而我关注的地方不在于为什么小区物业玩忽职守，发现了危险隐患却没有立刻消除，而在于既然知道景观步道的路灯那么危险，一旦年久失修就容易发生意外，当初为何要安装？

是有利益输送等原因吗？可能会有，但我觉得更大的原因在于开发商做产品的时候，只看到了眼前，却看不到长远。房产开发商在设计小区的时候，为了吸引客户，打造了美丽别致的小区绿化休闲区，中心有人造湖，湖边有景观步道，步道上还设置了照明路灯。相信设计师是花了心思的，也的确能吸引到业主们的眼球，让大家觉得逼格满满，可能起初大家使用起来还是赞誉有加的。

然而，一旦加入“时间”这个变量，情况就变得不同了。再好看的设计，如果没有考虑实用性，长久使用下来，不是被迫修改就是直接被抛弃。比如我家小区沿着草地边修了一条人行道，但大家都觉得这条道太绕了，浪费时间，于是纷纷选择直接踩草坪，硬是踩出了一条小路。物业无奈，只得在这条小路上铺了石板，顺应了大家的需求。

案例中的景观步道路灯估计也是一样，小区刚落成估计还会使用，到后来随着路灯开始损坏，维修费用高企的时候，物业也会觉得麻烦索性弃用，然后又造成设备的进一步老化损坏，最终变成一堆吃人的电老虎。早知如此，何必当初？

这种情况，相信比比皆是。别的不说，在家庭装修领域就是如此，起码这是我亲身经历过的。比如安装铝合金门窗，要经过丈量尺寸、下单定做、上门安装、最终调试等步骤。但实际经历下来其中的波折简直让人费解，部分尺寸量错导致门窗退回重做，安装的时候缺少螺丝等零部件只好等下趟再装，安装完之后马马虎虎地调试。最终验收下来，部分门窗根本关不上，到了雨天门窗漏水，检查几番后也查不到是哪条缝漏的水……这一场“戏”看下来，更多的不是可笑，而是可悲，活干得是快，但连眼前的质量关都过不了，更别提说好的长远了。

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而这还不是最糟的。家装的其他分项，都各尽其能地展现着他们的“精彩”表现。落水管安装完全不考虑房屋整体审美，安装位置尽挑容易施工的地方，而且部分管道没能起到导流雨水的作用，导致大雨天有些管子出口成了小瀑布；屋顶瓦片铺完，却不知道把诸如木条子、碎瓦片、胶带纸、水泥块等建筑垃圾捡干净，估计指望着有人还会架设云梯来清理；墙面涂料施工时不注意保护地面瓷砖，完全没考虑到粗糙毛面瓷砖在沾染涂料后有多难清理；衣柜橱柜的柜门尺寸搞错、缺少把手是家常便饭，见怪不怪；布局开关时不考虑易用性和合理性，多个三开四开开关堆在一起，鬼才记得怎么开灯；户外铺设石台阶时不考虑向下的倾斜度，雨后台阶上必积水；花坛里面贴小长条的瓷砖块，既难施工又不耐久，时间一长必然脱落，令人费解的石材店老板的脑回路……

我们一边享受着世界级的高科技服务，比如微信、支付宝、淘宝、亚马逊，一边却忍受着如此弱智般的实体服务，认知不分裂才怪了。或许有人会说，建筑装修领域，都是农民工在干活，他们能有多少服务意识啊，能帮你把活干了都不错了，现在人工可贵着呢，活少了他们还不稀罕干呢！

这话道理不假，往小了说家庭装修，往大了说建筑施工，在干活的都是农民工，但如果觉得只要是农民工干活肯定干成豆腐渣是没道理的。工人只是一杆枪，瞄准还是得靠管理者，管理者如果高明，他就能有效规避农民工的人性弱点，发挥他们的积极的一面，而不是被工人牵着鼻子，最终工程质量好坏都得听工人的。

作为管理者，应该拥有长期思维，既要把眼前的工作任务保质保量地完成，还要考虑这些产品能否经得住时间的考验，不谈长远，哪怕是眼前的几年。

在生活中，作为消费者我们也需要长个心眼，有些产品或者服务，如果根本不具备长远使用或运营的可能性，就不要在当下盲目购买。比如说我家里餐厅，在毛坯时规划为了应付有客人来家里做客需要放下大餐桌，特意缩小挤占了厕所的区域。可事实上，这么多年了也没有迎接过很多客人，白白放了一张大餐桌，反而频繁使用的厕所显得略小，放个宝宝浴盆也捉襟见肘。这就是盲目考虑当下的后果。

说得有些离题了。总而言之，不管企业管理者也好，终端消费者也罢，做事情做产品还是应该多看看长远，不要看着当下就想当然。