如何解除顾客的抗拒？

七种常见的抗拒类型：

1.沉默型抗拒

要想办法让顾客多说话，多问一些开放性的问题，引导顾客多谈他们的想法

2.借口型抗拒

提出时，先忽略。例如：顾客找出很多借口拒绝，我们先忽视...例如：顾客说我再考虑考虑等...那我们要问他还考虑哪方面？

3.批评型抗拒

当顾客对你的产品提出批评时，要注意：1)不要反驳顾客用合一架构法）2)用问题反问（例如：请问价格是您唯一考虑的因素吗？

4.问题型抗拒

客户会提出很多问题来考验你，这代表客户正在向你要更多的信息，所以首先要对问题表示认可及欢迎，而后详细回答顾客提出的问题。

5.表现型抗拒

喜欢显示他们的专业知识，显示她们是行家，对这种顾客要先称赞他们的专业，因为他们希望得到尊重、认可、敬佩。切忌千万不要和这种顾客争辩，即使他们提出的观点是错的。

6.主观型抗拒

顾客对你这个人表示不满，表示你的亲和力太差，应该尽快建立亲和力

7.怀疑型抗拒

必须证明你所说的话，同时口碑和顾客的见证。

总结：处理顾客抗拒的方法与技巧

1)了解顾客真正抗拒的原因

2)提出抗拒时要耐心倾听

3)确认顾客的抗拒，以问题代替回答

4)对抗拒表示同意或赞同