亲爱的商家，你心里装着的是消费者的钱包，还是消费者？

清晨看见街上3.15维权宣传活动，突然就想起今年元月9在某宝买的柚子，很心塞的感觉。

当时商家做活动，先买了一箱，东西质量真的很好，不论外观还是口感都很不错。

当晚我又购买了三箱，收到货后，没有之前金灿灿的颜色，品尝后口感也不太好。

联系卖家只回了一句：批次不一样。

我看着箱子里灰灰的皱皱的柚子，很是无语！想着勉强留下吧。

可是几天后那些柚子切开全部是水，苦到无法下咽！

联系卖家，对方让上图，上图后选择退款，从此了无音讯！

现在打开退款页面只有一句，卖家正在处理中，剩余时间零分零秒！

联系第三方平台，依然是要求举证，举证后再无下文。

我们每个人都向往和渴望着信任和被信任。作为商家，你满足了自己内心的渴望，却摈弃了消费者的信任！

问题是：你心里装着的，到底是消费者的钱包，还是消费者？你究竟是希望用自己的服务和产品，让消费者信任呢？还是仅仅为了打开消费者的钱包？

作为卖家，你可能会说：“无商不奸，商人的本质就是赚钱！”

如果你真的没有真诚的心，只盯着消费者的钱包，是无法给消费者带来温暖和光明的，同时信任你的客户也会越来越少！

客户至上，无论什么时候对一个商家来说都是真的王道！

两年前，我曾经购买过一件纯电商的皮衣。一年后，因为一次意外，皮衣破损严重，已经不能再穿了。

我尝试联系客服，客服要求将皮衣包好寄回，他们返厂修复！

我带着质疑的心，寄出了那件衣服，二十天后，对方将修复好的皮衣寄回，没有收取任何费用，也不是到付件，客服仅仅来电确认皮衣是否收到。

我提起费用，对方答复，我们承诺终生免费维修！

一次售后，让我心里暖暖的，同时对这个商家也产生了深深的信任感。

客户至上，才是商业的本质。只有物美价廉、服务到位、真诚的将客户装在心中，才能提升企业的格局境界。

今天，是第37个“国际消费者权益日”。

对当代企业家而言，面对作为一切商业活动中心的消费者，在这个总是“打假曝光”的日子里，更应该思考的是如何与消费者建立信任？如何与消费者共享繁荣？而不是怎样不择手段的骗取消费者的钱包！