钉钉副总裁李智勇:AI超级助理,提升大模型时代生产力

钉钉副总裁李智勇:AI超级助理,提升大模型时代生产力_第1张图片微软比尔盖茨此前曾预言:“五年内,每个人都将拥有AI私人助理Agent,Agent将颠覆软件行业 。”

近日以来,在GPT store正式上线点爆情绪之后,无论国内外,Agent都是创业圈里炙手可热的新贵。一场关于Agent创业比拼大赛,拉开了帷幕。

目前,国外出现了几种做AI Agent的方向。一种是以创业公司为代表的2C Agent应用方向,以娱乐、电商、营销为主;一种是以微软等老牌公司为代表的2B服务方向,内嵌在已有的业务系统中提供服务;还有一种是以OpenAI为代表,自身不开发AI Agent,只提供工具和平台吸引用户来构建AI Agent生态。

而在国内,在OpenAI上线GPT store前一日,钉钉的AI Agent产品“AI助理”也正式上线,底层由阿里通义千问大模型支持。钉钉曾提到,计划在4月份推出AI Agent Store,目标是成为国内最活跃的AI Agent孵化、分发和交易平台,三年内产生1000万个AI助理。

1月16日,由光锥智能携手Scale Partners势乘资本、中关村会展与服务产业联盟共同举办的“2024 AI 科技峰会”在北京成功举办。本次峰会以“更智能的世界”为主题,汇聚科技企业创始人、产业高管、行业资深投资人等,共话未来科技与产业加速融合的新思路。钉钉副总裁李智勇受邀参会,并发表了“AI超级助理,提升大模型时代生产力”的主题演讲,分享了面对AI浪潮,钉钉 AI 超级助理有哪些最新实践和思考。

以下为核心观点:

1、通过过去一年的实践,我们发现客户对与“AI能解决什么”这个问题,已经经历了从“懵懵懂懂”到“逐渐清晰”的过程。

2、AIGC会加速“超级入口”的形成,以后用户可能不会看到非常具体SaaS形态或者APP形态,而是通过“超级入口”直接完成任务。

3、新应用的发力点,会从云原生APP转向AI原生。我们判断是,2025年,70%以上的APP会非常深度地应用AI

4、钉钉AI超级助理本身由三个部分组成:第一是感知系统、第二是行动系统、第三是思考系统。超级助理之上是生产力效率的提升,如基于数据库的智能流转效率、基于流程与规范的协同流程效率以及基于业务数据资产的决策效率,从辅助决策到独立决策。

5、钉钉3年要做到1000万的AI“超级助理”,要营造出氛围来,而不是单纯的技术人员的自嗨。

以下为演讲嘉宾实录:

今天下午我非常高兴能代表钉钉,向大家汇报和交流我们针对AI的思考和实践。

大家经常问“钉钉是做什么的?”对外,钉钉是智能化的协同办公平台、应用开发平台,被视为生产力工具。因此,AI如何提升每一个组织、企业,甚至每个人的生产力,都是我们致力于解决的事情。

大模型在过去一年有非常大的进展:

第一个是能力和成本的变化。能力上,从文生文、文生图到多模态都在增强;成本上,也在持续下降,每个token成本已经降到一美分以下,再加上基于成本的创新,例如边缘AI通过将AI算法和计算能力放置在接近数据源的终端设备中等等,将来AI成本还会持续下降。因为AI把钉钉所有产品做了改造,用户使用钉钉时,也在以最低成本方式、最大可能地拥抱AI。

第二个层面,是客户对与“AI能解决什么”这个问题,从懵懵懂懂变得逐渐清晰了。我们看到,越来越多的客户和平台共创后,有了实实在在的落地场景、应用,看到了实实在在的价值。

第三个层面,是智能应用带来的机会,分为模型方向、应用方向。总体来看,前者的玩家会少一点,应用型将是大方向。

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我们和IDC近期刚刚发布了《2024 AIGC应用层十大趋势白皮书》,今天和大家分享一下。

第一,专属和自建模型仍然是非常重要的方向。对于企业来讲尤其是大中型企业,大家非常关注它的专业性、准确性、安全性。行业模型或者说专属模型方面,我们已经和许多大客户进行合作,落地到了具体企业经营。这个过程中,企业是愿意做投资的,但我们要有相应的方案帮他解决问题。

其次,就是AI Agent的风靡。事实上,即使是硅谷的投资中,AI Agent也是十分确定的方向。1月9日,钉钉在7.5版本上规模化发布了“超级助理”,我们很多客户从某种程度已经在深入使用了,我后面还会讲一讲我们的做法。

第三,是AIGC会加速“超级入口”的形成。从使用方的角度来看,不论是企业、个人,在哪里调用AI的能力很关键,尤其是相对高代码、低代码,未来有可能是无代码的状态,所有界面是通过LUI语言做调用,大家不会看到非常具体SaaS形态或者APP形态,有可能通过入口直接完成了任务,会超越移动互联网时代出现APP和SaaS,逐步形成“超级入口”。

第四,新应用的发力点,会从云原生APP转向AI原生。现在做一个APP,需要思考有没有AI能力。我们判断是,2025年,70%以上的APP会非常深度地应用AI,新的APP是AI原生的。

基于以上各种判断,钉钉在过去一年里也做了很多。

首先,去年4月18日,在北京钉峰会上发布了“钉钉魔法棒”,以调用的方式,发布了四个核心产品,会议、消息聊天等等;其次,去年8月,在上海生态伙伴共创大会,发布了数字员工,给行业生态伙伴开放了AI PaaS能力。在钉钉平台上,有2000多家PaaS公司,在中国有3000多家,他们未必都具备非常强AI能力。开放接口,是作为PaaS层实现产品和业务AI化;然后,就是上周。我们宣布用户数再创新高,达到7个亿的用户数、2500万个组织、12万的付费客户,我们有70万以上的企业已经在用AI能力了。这个过程中有浅的,也有很多客户做深度共创,对问题、任务最接近的人,是对AI使用会产生更多价值的人。

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这张图下半部分更多指技术架构上钉钉“超级助理”是如何定位的,底层毋庸置疑是大模型,包括通义千问相应的能力。中间层是AI PaaS能力,会形成“超级助理”和大模型的连接。

“超级助理”本身由三个部分构成:第一是感知系统,这是钉钉非常强的能力,钉钉在过去9年发展中我们开发了非常多的功能,也有非常多的场景,因此积累了大量的数据;第二行动系统,行动系统怎么执行它、怎么调用它,过去3年钉钉低代码应用数从3年前的100万超过1000万,3年时间增长了10倍的应用数字;第三是思考,叫记忆也好、规划也好,我们可以做到相对好的平衡,可以解决准确性。

在钉钉“超级助理”之上是效率,刚刚有嘉宾考虑到幻觉的问题,认为很大程度上做决策某种程度还不够,比如上周我和好未来在聊的时候,好未来做大模型有一个困难,孩子问题在回答的时候,反馈做不到100%完整,用户就会有意见,但事实上,对于大部分人来说,给的反馈已经足够了,但海淀妈妈会认为,必须100%。效率是非常关键的,要基于业务数据给决策者、给业务核心人员帮助他做决策辅助。

首先,AI超级助理,帮助企业提升信息流转效率。所谓智能问答,传统数据库更多是知识机器人,现在客户大量部署智能机器人,区别于什么呢?传统机器人是Q&A,很多东西是预设的,在过程中有不准确的Q,拿不到A或者拿到错误的A。例如,新浪微博是钉钉客户里第一个全部员工使用智能化的企业。技术人员可以通过AI能力去做智能预警,出现技术问题及时做相应的恢复;

 

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其次,AI超级助理,能够帮助企业提升协同流程效率。

差旅,是很典型的场景。怎么去做预定,怎么根据差标做智能推荐,同时筛先同步到日程等等。

你组织一个会议也可以智能化。例如,在群里用消息的方式预定会议室、同步到日程,用卡片的方式给相关人;OKR也可以智能化,自动同步O或者KR和相关的人,都是通过语音等方式,流程化自动实现。

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第三,AI超级助理,能够帮助企业提升决策效率。决策效率是BI的角度,原来叫做Chat BI,前面叫Chat memo、一个叫Chat automation,实际未来转变是Chat到work,不能只是聊天,能够实现工作任务的概念,也是客户最喜欢的应用。举个例子,在西部机场,航班管理人员异常航班数据分析上,雅戈尔的渠道投放数据分析,都可以通过智能问数AI的能力,辅助决策。

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目前,我们发布了一个program,就是3年要做到1000万个的AI“超级助理”。我们面对企业场景、面对办公场景、面对生活场景宣布了这个大赛,内部也搞了一场大赛。此外,微博也做了全员工的大赛,智联招聘也在做AI或者人工智能创作大赛,这也是为了让AI助理们真正切磋起来,而不是单纯的技术人员的自嗨。

再次感谢大家,希望有机会和大家一起合作,谢谢!

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