有效沟通的要术：把对方看在眼里，放在心上

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在沟通与别人沟通中，你是否遇到这样的问题：有时候三句不到便话不投机，不欢而散;或者总是争论不断，谁也不服谁;或者是对某个人感到莫名的紧张、恐惧，而对另一个人却无名火起，忍不住想发脾气。

在交谈中，由于我们思考问题的角度、讨论的方式、接收到的信息不同，很容易导致沟通不畅，矛盾丛生。如果能够有效地沟通，那么矛盾就会迎刃而解。

在网络中看过这样一个故事：

两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。

当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”

第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。

年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”

这个故事给我们的启发是：有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

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那么如何做到有效的沟通呢？本书作者认为学会从别人的角度出发思考问题是有效沟通的基础，在这基础上学会倾听、提问是有效沟通的保证。

戴尔.布尔克在《物稀为贵之领导篇》曾言：谦卑地服务他人并不会损害一个人的领导潜能，相反，这恰恰会促进领导潜能的发挥。在领导之位上，弱化“我”的存在最终却会让“我”更为凸显。

这句话指出领导者在沟通中学会从员工角度出发、服务员工，不但不会削弱领导的权威，反而让领导力更具有说服力。同理，学会从他人的角度出发看问题，是任何人际关系得以维系的智慧所在，是一场有效沟通的基础。

因为学会从他人角度出发，把对方放在心上，是满足他人需求的态度，是以给予为基础的人际关系，而非索取。这样以信任为基础的人际关系就建立了起来。与他人的融洽则是我们进行有效交谈的能力源泉。

要获得有效的沟通也需要这种服务他人的思维模式。人们在沟通中的基本需求是被理解和被赞赏。当我们将时间、精力、注意力集中于对方，认真互动时，对方沟通的需求就得到了满足，才会更渴望与我们进行深度的沟通。

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学会从他人的角度出发，真正在意、理解对方，即使沟通技巧不那么娴熟，也完全可以取得良好的沟通效果。在此基础上，真正学会倾听，话题才会不断深入，别人才能聊得开；讨论别人关心的事情，学会有针对性的提问，别人才能聊得透。

学会倾听不仅仅是指我们听懂对方的意思，满足对方在沟通中被理解的需求，善于捕捉对方肢体语言、声调传递的信息，还包括通过自己肢体语言、面部表情向对方传达自己正在认真倾听的信号。

提问是开启交谈的最好的方式，恰当的提问可以使交谈更深入，获得更多有价值的信息。相反，提问不恰当，交谈的双方都会很尴尬。如对方正在聊《我的前半生》，你突然问关于《东邪西就》这部电影的问题。

提问的形式多种多样，根据提问的目的，我们可以分为：封闭式提问和开放式提问。一般来说，封闭式提问只需要一两个词就可以回答，比如“是”或“不是”。而开放式提问很难用一两个词回答，回答者需要拓展其他信息。比如你最近过得怎么样？

懂得沟通之道的人往往会在倾听对方的回复中，自由地切换这两种提问，并懂得站在对方的角度思考问题。

一对夫妇在房产经纪人的带领下，正在考察这房产是否适合自己。而房产经纪人为了让对方更好地了解房产的信息，便滔滔不绝地介绍起来，说到这房子是学位房，购买了就可以解决孩子读书问题等等，却没发现对方的脸色越来越“黑”了。原来这对夫妇一直想要孩子，但是每次都因各种事情失之交臂，万般无奈之下双方决定丁克。

可见，如果这位房产经纪人事能仔细倾听，或者谈话过程中留意对方肢体语言、面部表情，就不会出现这样无效的沟通。

我们发现无论是领导还是员工，要想沟通更为顺畅、自己更受欢迎，都要学会站在别人的角度思考问题，并学会在倾听基础上提出问题。下一节，我们将探讨怎样应对沟通中出现的各种难题