乘务的隐形素质/文 乔安

大多数乘务都是骄傲的，并不是恃宠而骄，而是高自尊，她们自信，因为层层选拔而出她们拥有实力，经过多年的锻炼，她们没有失去去地面工作的能力，相反她们比一般人更具备做好一份工作的优良素质。

脱颖而出的实力

众所周知，每年各大网站都会有火爆的某航空乘招聘现场为标题的文章来博取眼球，很多人会点进去围观，不论是看美女图片也好，还是看评论也好，文中提到的现象是真实存在的，为何会有这样的现象，乘务薪资还有工作形式会得到初入社会毕业生的青睐，报名人数多就会形成竞争力，因而航司用人标准也会提高，除了硬件标准外，面试时的临场反应能力也很重要，不要小看这个临场反应，面试场上所有人如坐针毡，能脱颖而出的人已经具备临危不乱的实力，在所有考验环节里的良好表现也是其内在修养和积累的展现，不然怎样逃脱阅人无数面试官的火眼金睛。

良好的纪律性

航班机组人员每次都会提早安排，若其中一人不能按时抵达机场，就会出现航班上任务重新安排现象，公务机会出现航班无法执行现象，所以对机组的要求在纪律上极为严格，久而久之，乘务会练就纪律良好的优秀素质，而这样的素质对任何用人单位来说都会尤为重要，在生活上有纪律性的人也更为可靠。

身体素质过关

开关沉重的舱门，空中氧气不足的状态下，推餐车，无数次客舱检查，充当安全员制服暴力乘客等工作内容，只有在良好身体素质的基础上才可以更好的完成，因此，合格的乘务身体素质一定是过关的，因工作的需求，平时生活上乘务也会更注重身体素质的培养，无论是营养，日常锻炼，都会比一般工作者更重视，良好的身体素是做事的首要条件，而乘务一定是过关的。

多线程同时处理问题

一趟航班几百名乘客的需求任务，时常是被不到十名的乘务人员完成的，吃饭喝水换座位毛毯枕头乘客纠纷同时发生，往往一名乘务要同时处理好几件事，与此同时还要保持服务人员标准的微笑，有人说很多客服工作也是这样，可是人在机舱内密闭狭小的空间内处理问题一定不如在地面宽阔空间里那样清醒，因此强大的心理素质，机敏的应变能力一定必不可少，想想生活中每天有那么多事要处理，如果具备多线程同时处理问题的能力就不会发生不必要的麻烦。

阅人无数的能力

几年飞下来，会发现自己在飞机上可以清楚判断各种类型的乘客甚至可以迅速知道需求，一趟航班上百人一年不止三百趟的飞行再加上年限，完全称得上是阅人无数了，当然这份工作内容就是见人，并且时常是一米不到的距离接触，日积月累，判断乘客类型和需求的能力会逐年提升，与此同时观察的能力也会大有提升，生活上，若能看懂对方的需求 ，很多事的处理都会少走弯路，工作上可以看懂客户需求，也大大提升了工作效率，这就是乘务所具备的。

包罗万象的能力

世界各地的飞行会看到各个国家各种文化的乘客，作为服务人员当然要了解各国家人的风俗习惯以及宗教信仰，这样才能更专业的完成职责，时常遇到不符合自己习惯和信仰的行为，因为职责所在，所以会包容理解，久而久之练就了包罗万象的能力。

团队合作和组织协调

机组是一支共同作战的队伍，机组的使命是将乘客安全送达目的地，队伍内组员有各自负责的部分，只有把各自的部分做好才可以更好完成使命，所以团队协作尤为重要，每一名乘务都应具备这样的素质，飞机上也会有突发状况的发生，这时候乘务的组织协调能力尤为重要，比如乘客纠纷，会引起围观，如果只处理纠纷忽视跑过来围观的其他客人，那飞机有可能会出现失衡，所以乘务也必须具备协调能力

独处的能力

乘务大多数是孤独的，单身是常见的，因为这样的工作环境不像正常有固定时间上下班的公司，大家工作时间相同，时常共同完成工作，航司里面各同事间一趟航班飞完有可能一年之后才可以再一起飞，平时我休息你去飞了，很难碰到一起，休息日可能也不在双休，也无法与其他航司以外公司的朋友相聚，因此大多数时间都是独自面对时间，这是工作的弊端也是工作带来的考验，独处锻炼了思考的能力，提升了独立生活的能力，可以在航班上和几百个人热闹的相处，也可以在私下安静独立的生活，生活因多种体验而充实。

外界常说这个工作轻松好做，我看并没那么简单，打算落地的乘务去面试也时常被质疑，会做的只有飞机上那一套，这样的说法我不赞同，具备良好素质的人一定会做好任何一件事。