医院市场营销的最后三个要素 --人、环境、流程

在分享之前，提出一个问题，为什么一些医院从来不缺病人？

说到人、环境、流程这三个要素，归根结底，强调的服务问题。

前四个要素，都是如何扩大医院外部的影响力，无论是通过宣传、通过渠道、活动等等，都是将医院的科室、医生等等传递给外界，让群众熟知医院。

那么外部的宣传和推广做好了，患者也来医院了，如果医院并没有像宣传和推广的那样，有效地解决患者的问题，或者由于医院一些人或者事，给患者造成了不好的印象，那么会对医院造成非常重大的影响。

因此，在做好外部推广的同时，医院内部的服务也要做好，也就是能不能体现出我们做的跟宣传的一样，真正体现出言行一致。

我们强调，医院每个职工都是医院的名片，都需要为医院整体的发展贡献出自己的力量。

首先，要保证医院的环境至少干净整洁，有的医院大楼可能比较陈旧，但是外观的陈旧，不代表内部环境的差，所以一定要要做好医院内部环境管理。

环境

其次，医院每个人要服务好患者，急患者所急，想患者所想，切实帮助患者有效解决问题。

体验

最后，优化就医流程，方便患者就医。

通过换位体验的方式，由医院的医务人员作为患者，完完整整的走一遍就医的整个流程，发现哪些地方还有不完善之处，或者不方便的地方，及时加以改正，确保患者到医院之后，能以最便捷的方式完成自己所需的服务。

其实，医院市场营销，就是不断让公众产生对医院的良好认知，到医院之后，由他们去亲自印证认知的过程，同时通过医院优质的服务不断深化认知，达到形成医院粉丝的目的。

只要了解这个过程，我们就不难总结，片面的认为市场工作就是推广和宣传是不对的，需要内外结合，加强各方各面的工作，才能形成长久的影响力，达到知名度提升和品牌建立的目的。

开篇的问题，也就是这个道理，因为那些医院已经形成了自己的品牌，无论是从技术上的，还是从服务上的，都已经具备了强大的品牌影响力，也就达到了医院不用宣传，他们的品牌，也时刻在影响着公众。这是市场营销的最终目的。