【正奇说:】第640期：客户拒绝交易的四大疑虑点

想要解决问题，首先要了解可能存在的问题类型，从而便于你精准、迅速地找到问题；由此根据消费心理学研究得出，客户在消费时产生的疑虑一般可分为四种情况：第一种是客户直接拒绝销售员的推销行为，人们将此种行为统称为：抗拒点；第二种是客户会询问销售员一些常规性问题，比如：产品价值信息，消费流程方面的信息，以及公司背景资料与专业性知识等问题，人们将此种行为统称为：疑问点；第三种是客户会反问销售员一些不同看法的问题，比如：我为什么要使用你们的产品，你们的产品质量怎么这么差，价格简直是太贵了等等，人们将此种行为统称为：异议点；第四种是客户在消费过程中会做出各种犹犹豫豫的表情与行为，人们将此种行为统称为：顾虑点；所以将客户拒绝交易的疑虑点类型归纳为以下四点：

1、抗拒点

2、疑问点

3、异议点

4、顾虑点

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