2021-09-27

重要！亚马逊欧洲站FBM退货政策更新

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亚马逊的退货政策一直饱受卖家垢病，早前就有卖家反馈存在买家白嫖，以“未收到商品”为由发起退货。即便有物流跟踪，平台仍给买家强制退款，只因客户提出来否认证据的索赔，就算卖家有送货证明，但AMZ也要支付卖家费用给客户退款，遇到上述情况的卖家不在少数。据外媒的防欺诈公司FORTER数据显示，去年未收到商品的欺诈行为增加了33%，网上甚至有白嫖视频，让您获得退款不退货商品。这一方面不仅让卖家产生费用损失，另一方面影响店铺和产品的绩效表现，甚至有卖家因此损失惨重，决定告别亚马逊。近日，又有欧洲站发布公告称，2021年10月5日起，英国站以外的FBM卖家需为所有20英镑以下的商品订单提供英国的退货地址，如果未能提供则需要面对退款不退货的服务。（公告如下图）据了解亚马逊德国、法国、意大利和西班牙等站点也有类似的规定，标准为25英镑。

亚马逊平台此举让很多卖家都不淡定了，这不是愈加纵容买家白嫖行为。而亚马逊则表示新政主要是为了简化和标准化低成本商品的退货流程，因为国际退货通常比货值要高。面对退货新政策，我想当前卖家朋友再多的抱怨不满也解决不了这个局面，既然需要在平台继续生存，我们应该反思如何来“自救”，减少不必要的运营成本。

为避免钱货两空，一方面可以加紧排查异常商品，通过增加当前商品的附加值适当地提高产品定价标准，来适应平台政策；另一方面可以进行产品线更新升级，由此提高商品价值，减少新政影响；打造精品，店铺指标多加优化，顺应平台发展趋势；最后可以尝试由FBM向FBA转型，朝这个方向努力。每一次变革都在反映亚马逊跨境电商行业的发展日趋成熟，优胜劣汰是每个行业的生存之道，我们要时刻保持清醒，愈挫愈勇。

最后，我想说平台在以客户为中心无可厚非，但也要多方保护卖家的权益，制定完善的行业规范。针对存在欺诈风险的买家群体也要严惩必究，共同维护良性的网购环境，不要让卖家寒了心，消磨光对行业的憧憬和耐心。