人单合一 ——海尔量子管理模式

中国家电品牌海尔，30多年的发展历程，经历了三“砸”，一“砸冰箱”，砸出中国电冰箱史上第一块质量金牌；二“砸组织”，砸出了全球首个物联网管理模式；三“砸标签”，连续12年蝉联全球白电第一品牌，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂，发展成为中国第一家电品牌。

海尔“砸组织”砸出的“人单合一”管理模式，使企业变成了4000多个小微，变成了网络组织。量子管理奠基人、管理思想家丹娜.左哈尔的全新力作《人单合一——量子管理之道》，以海尔集团、罗氏印度、美国通用电气家电等公司“人单合一”管理模式的验证，指出量子管理是未来管理的新方向，本书重点关注左哈尔教授量子管理理论的实际应用，并在书中阐明了什么是量子管理、量子管理的底层逻辑、量子组织的管理特性等。

关于“人单合一”为何，作者进行了如此阐释：

所谓“人单合一”，“人”就是员工，“单”不是订单，而是用户。“合一”就是员工和用户融为一体，把员工创造的价值体现在用户的价值上，把员工创造的价值和分享的价值合一。

人单合一，强调员工与客户的价值共享，而不是传统意义上的相互独立，员工将公司产品的价值与自己的服务提供给客户，并让客户因此而得到期待的价值，方为“合一”。这种模式强调的是价值共享、共赢，进而形成与客户间彼此信任、良性发展的人单关系。

员工与客户的关系如此，那么员工与企业间的关系又如何呢？

量子物理学告诉我们物体同时具有粒子和波两种属性，既拥有个体的身份和潜力，同时又通过与其他实体以及整个环境的关系来发展个体性，提高其潜力。离散的个体在系统动态中发挥着积极的作用，但又始终作为系统的“团队成员”，就像人单合一管理模式一样，“独立”的小微在追求自己的目标和利益的同时，通过与其他小微、公司以及生态系统之间建立关系而重塑其目标与利益。因此，我们期望存在一个同时具备粒子与波两种属性的量子社会和量子公民。

员工在量子企业内，可以同时具备粒子与波两种特性，也就是即能够保持个人的独立性，进行独立思考、自我成长，也能够在集体内与集体共进退，保持与企业和团队的目标一致性。

海尔又是如何实现人单合一的管理模式的呢？

海尔放权

2005年,经过一系列发展性的试点改革后,张瑞敏终于推出了人单合一管理模式,正是这一模式使得海尔成为享誉全球的大型跨国公司拥有健康的利润空间并持续增长。自此,海尔从世界上最大的大型家由公司发展成了如今的多元化业务集团公司,业务涉及服装、食品、医疗保健、生物技术、体育科技、农业、金融和房地产等领域,其多元化似乎正在成倍扩张。正如我在第4章中所述,这一过程需要摆脱所有中层管理人员及相关的层级制度和官僚主义,将海尔转变为一家拥有“公司群”的企业,更准确地说是拥有“初创公司群”的企业。目前,海尔已有4000家独立的自组织多功能小微企业,小微通过与用户进行密切的共创对话来设计和制造自己的产品。小微均有自己的 CEO ,其团队通常由4~20名创客组成。小微们合在一起组成合作性的生态链小微群(下文简称“链群”),使得海尔成为一个典型的量子化的“系统中的系统”。所有这些都可以得到公司关键服务平台的支持。

为了贯彻“领导的最高境界是润物细无声”的量子管理理论思想,张瑞敏认为,如果要赋权员工,他必须首先放弃一切自上而下的集权。他向每个小微割让出所谓的“四个自我”,即 CEO 和最高管理层的传统权力:自组织、自驱动、自增值和自进化。小微们不再由公司支付薪水,而是通过为用户提供销售和服务获得收人,并持有其所获的大部分利润。因此,人单合一模式的一个关键含义在于:“员工创造的价值与用户的体验增值价值合一。”如果一个小微要成功,创客要以此谋谋生,他们必须为用户带来增值,之后团队再自行决定利润的分配问题。

当然,旁观者会问张瑞敏,当他放弃了所有权力,作为 CEO ,他还能做 什么。他回答说:“我的职责是做好一名服务者。”张瑞敏始终把自己看作量子管理背景下的服务型领导者,他说:“领导者不应该专注于自己成为企业家,而应将培养企业业家视为自己的主要职责。作为领导者,我会为员工创造机会,为他们的创业活动提供资源和支持,激发、驱动小微们,不断启发员工运用自己的才智实现自己的无限潜力。”他认为管理本身是一种支持性职能,而非监督性职能。

海尔公司人单合一管理模式，总结为：

小微创客：海尔使企业变成了4000多个小微，每个小微都如同一家微型企业，由4-20人组成，保持着良好的信息沟通与共享。这些小微通过两种链群方式与客户保持着深度交流，体验链群了解用户的需求与痛点，并将这些信息反馈给创单链群，由创单链群提出解决方案创客，整个过程体现着满足客户需求、为客户提供服务的精神，达到人单合一。

组织的“四个自我”：每个小微都具有自组织、自驱动、自增值、自进化的特性。

自组织，即小微是一个自我管理的小型企业，每个小微成员都是CEO，由自己决定工作，而不再是由中层进行管理和决策。

自驱动：小微具备自我驱动的精神力量，团队是由一群积极进取、热爱创新的员工组成，为了实现自我价值而工作。在创造产品的同时，员工也在这个过程中重塑自己，通过不断地提升技能与见识，挖掘个人潜力。

自增值：公司不支付小微薪水，而是由员工给用户带来的增值获得的利润进行自主分配，这促进了员工与客户关系的良性维护，也促进了员工的工作热情和动力。

自进化：当小微不断发展壮大后，将进化为更多的小微，并各自始终保持着4-20人的团队人数，这是最佳的小微组合。

企业CEO职责：企业真正的CEO在放弃所有权力后，将履行服务型领导者的角色，为培养更多的小微企业家提供支持、资源和机会，从而更多地激发员工的潜力。同时企业CEO也肩负着树立企业价值观与企业文化的责任，通过不断地个人发展与性格发展，提高自我意识，体现性格的真实性，让员工信任企业与领导人，并在统一的企业目标指引下实现自身的发展和进步。

没有人是一座孤岛。融合了西方量子物理学及中国道家哲学思想的海尔管理新范式——人单合一也许能为未来的组织带来启示，并指引方向。