2021年来了，你喜欢这个数字吗？
21个笔画，可以写出很多励志的词：健康的笔画是21划，幸福的笔画是21划，爱情是21划，和睦是21划，勤奋是21划，逐梦也是21划。
新的一年，别管三七二十一，请努力奋斗吧。
看看1月份我在工作和生活方面的总结吧。
工作方面：
01 客服部文化建设工作坊第4期
1月13日，我第4次收到客服部的邀请，为部门主任级以上的员工开展了引导工作坊，本期的主题为《VUCA时代 寻找幸福感 让我们能量倍增》。本次工作坊，客服部希望运用引导技术，让部门文化成为生产力和驱动力，在有效提升员工归属感、成就感及幸福感的同时，推动部门业务的发展，在提升部门经营价值的同时实现多方共赢。
在8个小时的工作坊中，我通过精心设计的一系列流程，带领学员坦诚对话，相互尊重，彼此欣赏，唤醒了大家内心的渴望，对企业的责任感、使命感和归属感。
工作坊结束后，大家意识到，幸福的动力来源于心，唯有心动力，才有新智慧，才能为企业和自己创造新价值。没有不幸福的人，只有找不到幸福的人，幸福就是和一群志同道合的伙伴一起为了共同的事业而燃烧青春。
客服号幸福列车已经出发，驶向属于每个人精彩的2021。
再次感谢部门的充分信任，感谢伙伴们的鼎力支持，感谢学员们的全情投入。
02 给Lily老师写了一封回信
我的直属高经和心灵导师Lily老师1月15日正式退休了。
Lily老师在退休前给团队的老员工（包括我），每人手写了一封信，这是我20年职业生涯中收到的第3封来自上司的亲笔信。
记得那天中午12点半回到工位时，看到我的桌面上静静地放置着一封牛皮质地、用娟秀字体写着我名字的精美信件，我知道这是Lily老师送给我的临别礼物。
信中Lily老师表达了对我的感谢、认可和祝福，发自肺腑的内容，字字戳中我的泪点，我含着泪读完了Lily老师的信，立刻决定写一封回信给Lily老师，以表达我对她的尊敬与不舍。
附：回信内容。
Lily老师：
今天上完课（习惯的力量研讨会），中午12点半回到工位时，看到我的桌面上静静地放置着一封牛皮质地、用娟秀字体写着我名字的精美信件，我知道这是您送给我的临别礼物。
您知道吗，对于这封信，我已经期待好久了。在等待的日子里，我的心情就像一个等待着圣诞老人送礼物的孩子一样，每一天都在盼望着。
可是，当这封信真实地放在我面前时，我却有一点点害怕，不敢轻易打开它。
因为我知道，当我打开这封信，也就意味着以后在办公室的每个清晨，我就再也机会和您say hello了。所以我一直摒着，摒着，不忍心开启阅读。
下午3点，我洗干净手，整理了有些凌乱的头发，补了一个口红，收拾好心情，迎着窗外的太阳，流着泪看完了您给我写的亲笔信。
信里的每一个字，每一句话，甚至是一个标点符号和最后的微笑表情，我都认认真真的读了5遍，您的信让我在零下5度的上海冬日里倍感温暖和幸福。
下午3点45分，我打开电脑，想要和您分享我此刻的心情……
我一直在想， 自己何德何能，能够得到您如此高的赞誉。您用敏锐的观察力，洞察到我内心最柔软也不轻易外露给他人的部分，您是真正懂我的人。
我最享受被您教练的过程，您总是用最智慧、最温暖的语言点拨我，在这个焦虑的时代，头发可以乱，但心不能乱。
在我第1次给客服做工作坊时，您对我说：“成长就是一个示错的过程，做好了是成功，做砸了就当是成长”。这些话语，静而有力，它们就像夜空中的星星，闪闪发光，让当时处在恐慌中的自己，不惧怕黑夜，努力奔跑。
……
感恩成长路上，有您的相伴。
未来的日子里，祝通透、温润、优雅lily老师越来越好，把岁月这把“杀猪刀”变成一把“雕刻刀”，拥有别人无法拥有的精神财富。
祝福lily老师开启人生新篇章，以后的日子越过越精彩。
03 操盘新改版的培训项目-大卡说
为了更好的宣传公司优秀的信用卡产品，加强员工对卡产品的自豪感和骄傲感，同时让广大信用卡中心经理级员工了解新发行的卡产品对公司发展战略的意义。我操盘了2021年全新改版的《PCCC大卡说-产品经理说》。
1月22日下午，来自客户发展部和市场部3位产品经理在新改版的PCCC大卡说讲台上闪亮登场，为现场的经理们讲述了这3个爆款卡产品的前世今生，解锁了这些最酷、炫、拽的信用卡的新玩法。
无论什么品牌，抓住了年轻用户的心，就是掌握了未来。今后，公司将继续品牌的年轻化战略，差异化定位和精细化服务，洞察年轻人的物质需求与情感需求，在满足年轻人金融消费的同时，和他们一起共建美好生活
04 获得2020年度公司二星级知识专家
1月15日，我非常开心地收到了公司知识专家团队颁发的“2020年度二星级知识专家”的奖杯、证书和奖品，这是我第2次获得这称号。
粗略统计了一下，这1年，我参加了知识专家团队组织的3场培训，个人回答了31个知识类问题，举办了24场沙龙，产出了30篇知识胶囊，最终以1953分，获得2020年度公司二星级知识专家
新的一年我会和公司其它优秀的知识专家一起，再度启航，再接再厉，为公司知识文化分享建设贡献一份自己的力量。
生活方面：
01 给父母快递春节年货
1月份春节的脚步越来越近了，往年这个时候，我都开始为全家抢购回家乡过年的高铁票了，但今年这个时候，看到不断新增的疫情病例，还是非常让人担心的，和全家人商议后，决定今年的春节就留在上海啦。
说心里话，做出这个决定还是非常纠结的，因为这是我离开家乡20年来首次没有回家过年。
整个1月份，我都在思考给父母买些什么年货礼物，来弥补不能返乡过年的内心遗憾。挑来选去，还是给父母买了大米、食用油、咖啡、香肠、腊肉、药物等最实惠的年货。
岁月更替，时光流转，一直照顾我们的父母，不知从何时开始，更需要我们的照顾。现在无论买什么东西，我都会想起自己年迈的父母。希望收到年货的父母，喜笑颜开，脸上的皱纹
条条舒展。
祈盼明年春节能回家团聚，陪伴父母和倾听。
02 和女儿挑选过年新衣
过年给孩子买新衣，是每个妈妈最热衷的“事业”之一了，虽说现在的孩子都不缺衣服，但在我心里，过年穿新衣，意味着辞旧迎新，买新衣代表着新年新气象，是一种仪式感，就像年三十晚上要熬夜一样。
记得小时候家里条件一般，平常都穿姐姐的衣服，过年最开心的事情是不仅有好吃的，有压岁钱拿，而且母亲还会为我添置一套新衣。
长大后，我渐渐明白，父母为我添置的不仅仅是一套新衣服，而是他们对我浓浓的爱。
1月16日，女儿考完期终考试的周末，我们一起去了徐家汇的港汇广场，在AJ专卖店，女儿挑选了一双鞋和一件卫衣。这身衣服有着简洁的设计和流畅的线条，整体的风格是现在中学生很流行酷和帅，女儿穿上它们真的是太好看了。
新的一年，祝福大家都有新面貌和新气象。
03 与两年未见面的闺蜜聚会
在烟火人间生活，要想抵御世界的不完美，女孩子一定离不开身边的好闺蜜。
很多时候，想聊的事，想骂的人，和家人是不能说的，但是和闺蜜一起，这些统统都可以。
说累了，骂爽了，倒干净了，会觉得整个人有体重减轻10斤的感觉。
1月17日，我带着女儿与两年未见面的闺蜜聚会了。
这两年，我的闺蜜实在过的太不容易了，她经历了父亲的突然去世、母亲的生病住院、自己的微创手术，因此整个人看起来憔悴了不少。
聚会当天，我们吃了一顿热气腾腾的火锅，带孩子们看了电影《心灵奇旅》，然后一起逛街，喝下午茶，享受着美好的午后时光。
细细盘点生活里的七七八八，发现很多是闺蜜们缔造的世界，闺蜜推荐的书、一起逛街买的衣服、闺蜜送的礼物。
有闺蜜的世界，如此美好，如此春意盎然，永远记得那些在漫长岁月里给过我温暖的闺蜜，因为她们本来可以不必这样做。
以上为本月总结，感恩。