20200623李程的创业日记——语言的魔力之意义换框法

公司开了一天上半年总结和下半年规划的会议，下午4:30结束又和孙琴老师、阿斌去虎门见高老师，商讨企业大学方案细化的事情。路上我和阿斌复盘了最近的一次企业教练的工作。因为阿斌的心理咨询导师是国内最优秀的督导，我们的话题从企业教练慢慢延伸到了心理咨询与教练工作的比对。

阿斌：我的心理咨询督导老师非常强调节奏，经常说咨询师在心理咨询过程里不要走得太快了。如果来访者有心理的需求，但还没有在意识层面关注到导致无法清晰的表达，咨询师同时位置没摆好，太想帮助来访者说出来，对方大多会形成抵触，使工作受阻。

有一个案例，来访者说：我丈夫去世了，我也活不下去了。咨询师：你丈夫去世了，我能感受到你非常难过，你来这里还是希望能更好的活下去……这里咨询师虽然有共情，但太早的说出了来访者潜意识求生的意图，来访者就会形成对抗，强调自己活不下去的理由。

那么我想了解你在教练里的节奏是怎样处理的。

我：教练也需要掌握节奏，这样的情况我会通过2-3次的语言换框来实现来访者潜意识意图的确认。比如：你丈夫去世了，我能感受到你非常难过，你一个人活下去确实是很艰难。这次换框把我"活不下去"转换成"很艰难"，将死亡的定义转成了面对的困难，这样降低来访者的情绪压力指数。然后还可以继续换框，将"难"转换成"挑战"，"你一个人面对这样的情况我很难过，一个人生活确实是非常大的挑战"。这里再次降低了来访者的情绪压力指数。这之后才能继续推进教练工作，辨识什么原因让来访者"有活不下去"的感受。然后才能提出"从伤痛中走出，更好的活下去"这样的正向意图。

心理咨询师和企业教练的工作原理其实是异曲同工，企业教练很多的工作方式其实就是在商业领域的现代心理咨询。为什么说是现代心理咨询？因为，现代心理学越来越少的把来访者的情况定性为病症和问题，而是将症状定义为一种行为现象。教练的很多语言技巧和现代心理咨询是相同的，只是教练更多的应用场景是在商业领域。

换框就是创造沟通节奏感非常有效的方法。我在上面的沟通方式里用的是"意义换框"法，就是通过将"活不下去"里关于"死亡"的定义，转换成"困难、挑战"，从而减轻来访者的情绪压力，为后续的工作做好准备。

但，技巧永远都是建立在心态或者说是教练、咨询师的状态之上。因此不管谈话技巧多成熟，如果咨询师或企业教练有了拯救对方的心态，谈话技巧就失效了。