天猫与京东：运营模式有何不同？

天猫与京东：运营模式有何不同？

@尚楚电商[原文]

@铁山青士[编订]

作为电商，天猫和京东是很多企业首选入驻的平台，但这两个平台存在很多的区别，不能用运营天猫的思路去运营京东，也不能用运营京东的思路去运营天猫。

一、领域区别

1.天猫作为一个开放性平台，主要是为商家开旗舰店，由第三方品牌商入驻，天猫发展到现在可以说下线99%都在平台上有卖，天猫的配送主要靠第三方物流和菜鸟物流，菜鸟物流其实和京东配送差不多，只不过他还是由第三方物流来配送，仓储由天猫来提供。

2.京东是自营模式，有自己的仓库，多数产品是京东自主经营，少量资源放开给企业或其他组织经营。京东可以理解为就是一个采购商，采购全国各种产品自己售卖，再通过京东强大的物流配送送到客户手中，在物流配送上，京东自营可以说优势巨大。

二、入驻区别

1.天猫的门槛现在很高，除非是品牌库的品牌。天猫主要分卖场型旗舰店、旗舰店、专营店和专卖店。凭直观印象，旗舰店优势最大。

旗舰店就是品牌商自营的店铺，但其中也有很多代运营的，只是影响不大。旗舰店只能卖一个品牌。在旗舰店中，也有一种可以卖多个品牌，但这种旗舰店都是天猫邀请的公司，线下知名度比较高，比如苏宁易购、酒仙网等。

专营店是可以卖多个品牌的店铺，专卖店是厂家除了授权旗舰店外还可以授权的一种店铺，只能卖一个品牌。

2.京东主要分自营和第三方店铺，与现在的天猫有所不同，现在的京东放低了入驻门槛，只需要缴纳保证金就可以了。

三、盈利模式区别

天猫的盈利模式：

1.技术服务年费和实时划扣技术服务费；

2.广告收入和关键词竞价收费；

3.软件和服务收费；

4.天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。

京东的盈利模式：

1.以低价的方式来实现大规模销量，从而获得利润；

2.虚拟店铺出租收费，包括店铺租金、产品登陆费、交易手续费；

3.广告收费；

4.靠厂商返点和其他补贴获利。

四、物流区别

天猫没有自己的物流系统，物流全靠第三方物流商支撑，主要是三通一达以及EMS，商家如果不在本省，到货需三天左右，偏远地区时间更长。京东的物流系统是自己建的，全国大部分城市内设有物流配送中心，基本能实现当日到达。

五、搜索规则区别

天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。

在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索。

京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。

六、售后服务区别

在天猫，如果客户出现售后问题，首先是找店铺的售后处理。如果没办法沟通的话，天猫客服会介入，评判的主要根据是客户购买付款那一刻系统自动生成的一个交易快照，类似于图片。所以，就买家而言，一定要多看看天猫的产品详情页，尤其是文字方面。

对于店铺来说，最怕的就是客服介入，因为他会拉低你的售后分，所以除非是碰见特别难处理的问题，店铺不会轻易让天猫客服介入。而天猫客服则还是比较公正的，从不袒护谁，是谁的问题就是谁的。

京东的售后服务主要由商家或者品牌商解决。退换货比较耗时也比较麻烦，对于买家来说，产品出现问题后需要花费不菲的时间成本。3C产品出现问题首先要拿出品牌商的证明，然后再拿到京东退换货。

从总体上说，天猫和京东的售后服务都不完善，都有需要改进的地方。

铁山青士编注：该文帖系名都华品微信公众平台订阅号文帖，摘取编订自【京东和天猫的运营模式的区别_尚楚电商2019-01-23 17:12】一文帖。