2019-06-03

一、为什么亚马逊做的如此成功：

首先是强大的物流体系，亚马逊的物流费用率为9%左右，而我国电商的物流费用率为13%左右。亚马逊扭亏为盈的关键因素也在于物流本钱的降低。

其二，真实做到客户至上、运用技术手段深化挖掘并满足消费者需求。“成为地球上最注重客户的企业”，这是一句相当高调的表述。

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但亚马逊愿意在这件工作上不断地、旗帜鲜明地打出自己的标语。听说贝索斯（亚马逊的老板）在每次开会的时候，都会在旁边放一把椅子，这把空椅子代表着永远不能过来开会但又是最重要一个参会者——顾客。反观咱们国内的许多公司，企业目标大多是“成为我国最大的企业”、“成为市场份额第一的企业”、“成为最赚钱的企业”……几乎没有一家企业在愿景中出现“客户”二字。对客户的重视不光体现在客户至上的理念中，愈加体现在对顾客的深入发掘、而且满意其需求上。

在这里举几个比如。案例一，亚马逊在美国刚推出卖鞋的事务时，他们发现许多顾客购买时尺度大小是个问题，所以公司答应客户同一个样式可以购买两双不同尺码，试穿后留下最合适的一双，另外一双免费退货。这个小小的创新却收到了很好的客户体验。案例二，亚马逊全球运营副总裁曾提醒了一个很难注意到的细节，在亚马逊配送的产品“运送日期”一栏上，显示的是承诺送到的日期，而不是发货日期。由于何时送到才是客户最关怀的问题。案例三，与一般网商将顾客评价按照时刻摆放不同，亚马逊把负面评价与正面评价共同列示，而且让客户为对每一个评价的有用性打分。毫无疑问，把负面评价放在显眼的位置会影响该产品的销量，可是无疑对客户是有价值的。亚马逊的关注点不是短期某个产品卖的好，而是怎样给顾客供给最好的购买体验、并在长期内赢得忠诚客户。（当然，亚马逊对客户需求的挖掘绝不仅仅是这几点）

其三，创新。不断的超预期，无止境的创新。

其四，控制供应链，并在整条产业链上建立竞争优势。亚马逊围绕网购的整个链条进行延伸，用FBA增强了对整个网购物流体系的控制力、用KDP 实现了对整条出版产业链的控制力、用AWS 云计算平台增强了对整条互联网产业链的控制力。

其五，技能驱动。除了是一个优异的产品零售企业，亚马逊更是一家技能驱动的高科技企业，它是云计算的发明者，它的云计算设备承载了北美互联网流量的1%，它接连4 年连任全球IT 企业100强榜首

二、回过头来看看国内电商的特点。

国内电商环境和亚马逊的不同之处与差距：

首先，美国等国家第三方物流体系十分发达，客观上支撑电商的发展。我国第三方物流体系落后，物流成本十分高。在欧美，亚马逊除了自己做物流中心，配送环节都是外包，由于他们有联邦快递、UPS、DHL 等世界级的物流公司，具备规模化、专业化，成本低、效率高、质量好。我国物流成本居高不下，第三方物流体系落后，使得电商企业接受比较高的物流费用。（跨境电商随记）亚马逊的物流费用率只要9%左右，远低于国内电商13%左右的水平，这直接导致了二者盈余与亏损之别。不可否认，国内都在努力花钱建设物流体系，但是，自建物流的害处显而易见，就是在中短期内承担高额的费用压力和现金流压力，或许不少公司底子熬不到“黎明”。

其次，亚马逊起步切入点是书籍，美国图书销售价格贵的出奇，亚马逊保持20%以上毛利率。而国内的苏宁、京东、易迅等切入点是家电和3C 产品，毛利率不高，当当切入点是图书，但是我国图书价格也不高。再加上频繁且愈演愈烈的价格战，市场竞赛环境恶化，导致大家都在低毛利水平竞赛。一起亚马逊对客户需求的挖掘能力十分杰出，国内电商望其项背。三、亚马逊跨境电商的全球布局

官方信息显示，亚马逊全球开店自2012年进入我国，已协助数万我国卖家成功上线亚马逊全球站点。据了解，亚马逊全球开店我国此次的相关战略意在协助卖家以创新和品牌致胜全球跨境电商出口、加快全球业务布局。

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亚马逊在全球拥有18个站点，并支撑27种言语，现在有12大海外站点向我国卖家全面开放。包括有亚马逊美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亚、印度，中东在内海外站点面向我国卖家开放。 idyaoqiwuyaosanerliuersanbaling 欢迎留言评论

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