曲园学子寒假三下乡:电商产业园，同乡共振行

在大数据、区块链等大趋势下，互联网得到了前所未有的广泛应用，从而推动了数字产业化与产业数字化的高度融合。电子商务已成为经济发展的重要引擎，助推着社会经济的发展，人民美好生活的实现。为响应党的政策号召，日照电子商务产业园从建立，再到发展完善，目前已成为日照市著名的电子商务发展区域。机遇与风险并存，电子商务有着巨大的发展潜能，与之相伴的也是同等程度风险。为对电子商务的风险进行预测控制，了解电子商务实际存在的问题隐患，曲阜师范大学管理学院同乡共振实践团队成员于1月7号前往日照市电子商务产业园进行实地调查研究。

初入产业园

经过早期联系，日照市电子商务产业园韩会计接待了同乡共振实践团队成员，随后带领我们前往实际工作区域了解情况。日照电子商务产业园建立了以电子商务为主线、以电子商务企业园区聚集为中心、以发展电子商务产业服务平台为重点、以新兴电子商务与传统产业深度融合为特征的电子商务全产业链。在韩会计的引领下，我们看到了各种类型的电商的真实生产状况，尤其是服饰衣物类和文创产品类。成员们对未曾见过的包装车间、工作室等新奇不已，在征得工作人员的同意后进行了近距离的观看，工作人员也热心地对成员们的问题进行解答。

再探工作室

对生产区域进行了参观之后，实践队成员们进一步了解了部门电子商务的实际生产状况。韩会计又带领我们来到了管理工作区，并为我们介绍了商户的所有者、店铺的管理人员。在征得同意后，我们仔细阅览了办公室书柜内文档的标签，其中包含财务分析，最新政策，订单明细等等。这满满一书柜的涵盖了方方面面的档案，正说明了电子商务的实际运营并非人们想象中的那么简单。双十一、双十二等购物狂欢节已经过去，但可见区域内仍有相关材料。成员们在与有关人员的交流中提出了自己的疑问：今年的双十一销售是否受到疫情及其他因素的影响呢？作为一种新形势下的电子商务产业，它的风险又是从哪里来的呢？它的风险那一方面会占比居多呢?是消费者对产品的期望值过高的商业风险?还是运营时使用的各类技术的技术风险?还是适用法律的界限较为模糊所带来的法律风险？

详知双刃剑

电子商务是推动消费升级、品牌创新的重要驱动力，而跨境电商的发展、网络消费的繁荣大大拉动了社会经济的增长。因此国家大力推动电子商务的发展，在全国设立电子商务示范基地，孵化、培育中小微电商企业。在国家大势的支持下，低成本的前期投入、简单的入门操作、较快时间内的高收益，更是使得电商经营者与日俱增。但众所周知，一块大蛋糕，人越多，平均每个人分到的就越少，电商产业的市场也是类似的道理。电商产业的规模日益增大，也在一定程度上给各种诈骗团队提供了在电商商户中浑水摸鱼的机会，部分群体也因此对电子商务失去信心。从商户管理人员的回答中，我们还了解到：受疫情影响，快递物流会比正常状况下慢一两天甚至更久，因此消费者对商家产生不满，打低分评差评，更严重者甚至投诉，商家的信誉由此也受到了严重的影响。其他状况如快递在运送途中丢失、消费者退货只退还部门商品等造成的一系列损失均由商家自行承担。一两次的损失或许商家可以承担，但是随着量的不断积累，量变达到一定程度必然会促成质变，商家大概率会在这种情况下与消费者发生冲突等等从而影响电商业的发展。

风控助未来

为应对电子商务所带来的隐患和风险，政府相关部门实施了相关举措，进一步优化了公平竞争的市场环境，进一步强化了电子商务标准化建设，治理了电子商务领域的诚信问题。实践出经验，实践出真知。商家从先前订单出现的差错中吸取教训、得出经验，并做出相关应对措施。在顾客购买时对受疫情影响的快递进行提醒，并与物流行业沟通、在显示物流信息时及时准确，对停滞时间过长的节点进行解释。进行良好的前馈控制，做好反馈控制，多耐心沟通，少抱怨推责。多方共同努力，汲取经验教训，做出风险预判，降低经营损失，将会助推电子商务更好的发展。