2021-03-03

管理者认知拼图之五：组织与流程

 瑞波友李 20210303

一、如何理解管理者拼图

管理者认知拼图系列试图站在“旁观者”立场，协助管理者拼起在日常运营管理过程中的“认知地图”。简单的说，管理者认知拼图是以认知地图为基础，而构建的一种管理认知。

认知地图是在过去经验的基础上，产生于头脑中的某些类似于一张现场地图的模型。是一种对局部环境的综合表象，既包括事件的简单顺序，也包括方向、距离，甚至时间关系的信息。最早见于美国心理学家E.C.托尔曼所著《白鼠和人的认知地图》（1948）一文。

二、管理者拼图主要内容

所有的认知升级其实都是在“认知地图”上进行的，前提是您手里得有一幅相对完整的“拼图”。由于管理者在组织内部的角色不同以及管理者个人的经历、阅历存在较大差异，管理者在管理认知上也存在较大差异，但总体来说，完整的管理者拼图主要包含以下五种内容：

●基业长青三大基因：愿景、使命、价值观

●运营逻辑：短期利益与长期利益、效率与损益

●企业战略

●管理流程与运营原则

●组织与流程

从愿景开始，在组织落地是拼图的逻辑。

系列文章回顾

管理者认知拼图之一：愿景、使命、价值观

管理者认知拼图之二：运营

管理者认知拼图之三：企业战略

管理者认知拼图之四：管理流程与运营原则

三、认知拼图之五 ：组织与流程

1、什么是组织

组织是为了实现一定的共同目标而按照一定的规则、程序所构成的一种权责结构安排和人事安排，其目的是通过有效配置内部的有限资源，确保以最高的效率实现。组织的组成主体是“人”，人的行为内在动机是“自主”。

我们在前文《管理流程与组织运营原则》部分谈到关于组织流程的内容是计划、命令、控制。控制的最高阶段是自我计划和自我控制。自我控制其目的就是增加管理者和部署在管理过程中的自主空间。

2、人的能力三要素

人的能力三要素主要是指态度、技巧和知识。

态度是指人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。态度表现于对外界事物的内在感受（道德观和价值观）、情感（即喜欢-厌恶、爱-恨等）和意向（谋虑、企图等）三方面的构成要素。技巧是指解决具体问题的巧妙技能。知识是人类在实践中认识客观世界（包括人类自身）的成果，它包括事实、信息的描述或在教育和实践中获得的技能。知识是人类从各个途径中获得的经过提升总结与凝练的系统的认识。知识在管理实践中分为专业知识（财务、营销、创新等）与通识（管理、领导力、心理学等）。

人的能力三要素与岗位需求的匹配是组织有效运转的前提条件。

3、组织的表现形式

团队是组织中最常见的表现形式。所谓团队是指为实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队要让员工有归属感、价值感。归属感是指感觉自己能融入团队，并能找到独特位置；价值感是指感受到自己在团队中的价值和重要性，并为之做出贡献。

组织形式不是固定不变的，阶段性服务于战略。组织的最高级形式是指兵形象水，是柔性的，是变化的。

组织的运营轨迹是“流程”。在组织中流程泛指工作流程，是指工作事项的活动流向顺序，包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系是一种动态关系。全面了解工作流程，要用工作流程图，而管理和规划工作流程，则需要工作流程组织来完成。工作流程要注意任务流向、任务交接、推动力量三要素。

战略、组织、流程构成组织执行力的三大要素。流程的表现形式是流程图。