【产品经理】用户研究与需求分析

笔记为课程学习笔记，若有错误欢迎指出哟~

需求收集

1.需求定义

是对有能力购买且愿意购买的某个具体产品的欲望（用户需求）

2.需求来源

1. 外部需求：用户、市场
2. 内部需求：管理层/业务部门、产品经理

3.需求收集方法

1. 竞品分析（市场）

   1. 竞品选择

      • 行业内领先产品（取其精华、去其糟粕）
      • 跟自身差不多的产品（竞争关系最大）
      • 有潜力的竞品（分析他们的存活原因，可能会给自身发展提供借鉴）

   2. 竞品分析维度

      • 战略定位
      • 用户群体
      • 产品运营推广方式
      • 产品功能
      • 产品界面

   3. 竞品分析方法

      

      • SWOT分析
      • 用户体验五要素

2. 用户访谈（用户）

   1. 用户访谈该怎么做：
      1. 我们为什么要做访谈，针对什么主题做访谈
      2. 跟谁聊，访谈对象是哪些人
      3. 具体访谈的内容（现状、痛点、解决方案）
   2. 在真实的工作场景中，用户访谈都是多个部门配合一起完成的

3. 问卷调查（用户）

   1. 主题：问卷的主题，问卷的题目要围绕主题展开
   2. 对象：投放对象的选择（有代表性、随机选择）
   3. 体验：题量建议 20 以内、题目通俗易懂、尽量设置封闭性问题；

需求池

定义：用来记录需求及相关的内容

注意：需求池没有统一的标准

模块：

1. 需求：
   1. 原始需求（什么用户，在什么场景下，想要达成什么目标）
   2. 产品需求
2. 干系人
3. 时间节点
4. 优先级：一般而言，都是由需求方给定

需求池作用：需求管理、需求维护、需求回溯

SWOT分析

1. 定义：SWOT分析法，将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列；然后分析出内部目前是优势还是劣势更明显，外部是机会还是威胁更明显，最终形成产品或企业的阶段性战略
2. 作用：帮助企业管理者从产品或企业的内部和外部收集资讯，分析市场环境和竞争对手，制定产品或企业的发展战略
3. 两个维度：内部、外部
4. 四个方面：优势、劣势、机会、威胁

SWOT分析——道斯矩阵（TOWS）

在同一时间段，只能使用一种战略

SO战略：上线淘宝移动端

WO战略：新东方转型直播带货

ST战略：抖音（西瓜视频、火山小视频、抖音极速版）

WT战略：聚划算（在拼多多崛起的时候）

用户体验五要素

应用场景

应用场景1：竞品分析

应用场景2：0到1的项目

层次结构

1. 战略层：产品目标和用户需求（做什么？）
   • 我们要做一个什么样的产品，为什么要开发这个产品？
   • 用户是谁？他们的需求是什么？
2. 范围层：功能及其内容需求整合（要做哪些？）
   • 针对用户提出的需求，我们应该提供什么功能去满足这些需求？
3. 结构层：产品的整体结构设计
   • 我们应该有哪些页面，去承载要做的这些功能？
   • 结构对比、流程对比（结构是否清晰、流程是否明确）
4. 框架层：界面设计、导航设计和信息设计（做成什么样子？）
   • 页面细化，每一个页面具体长什么样子
   • 界面设计、布局、导航设计…
5. 表现层：页面效果的视觉呈现（做成了什么样子？）
   • UI设计 / 视觉设计

用户体验五要素产出物

3D文档

• BRD (Business Requirements Document) 文档是用来描述业务需求的文档，包括业务目标、业务流程、用户需求等信息。
• MRD (Market Requirements Document) 文档是用来描述市场需求的文档，包括市场趋势、竞争对手分析、用户群体等信息。
• PRD (Product Requirements Document) 文档是用来介绍产品需求的文档，包括产品功能、性能、界面设计等信息。

用户角色与用户画像

1. 用户角色：产品研发及产品上线初期，企业手中没有大量的用户数据和行为记录
2. 用户画像：
   • 静态标签（姓名、年龄、身高、职业、地域、学历、婚姻、星座…）
   • 动态标签（网络行为数据、网站行为数据、用户内容偏好程度、用户交易数据）
   • 工具（易词云）

经典用户画像

用户可以有多个特征，可以是核心用户也可以是负面用户

1.第一套用户画像

核心用户：可以反哺平台

次要用户：乐于参与，但创造价值的能⼒有限

小众用户：留恋平台的单⼀功能

负面用户：喜欢吐槽的⽤户

举例（微博）

核心用户：喜欢发原创微博，浏览微博

次要用户：喜欢浏览微博

小众用户：只喜欢看某一个明星的微博

负面用户：喷子

2.第二套用户画像

羊：用户

​ 第一只羊：种子用户

头羊：KOL，关键意见领袖

狼：比如广告主

举例（百度贴吧）

羊：普通用户，逛贴吧刷贴吧

头羊：吧主，吧务

狼：广告商

2.第三套用户画像

大明：有明确的目标

笨笨：有目标，但是不明确

小闲：闲逛，没有消费需求

业务需求和产品需求

1.业务需求：什么用户在什么场景下想要达成什么目标

2.产品需求：为了满足业务需求，我们需要提供什么功能

需求分析的定义和思路

1.定义

将业务需求转化为产品需求的过程，就是需求分析

2.需求分析的思路

基于场景分析需求

场景 = 时间 + 地点 + 人物 + 环境 + 事件

5W2H：who、what、when、where、why；how、how much

举例：手机在亮屏和暗屏时，接电话界面设计（按键、滑动）

3.如何判定真伪需求

结合实际应用场景

马斯洛需求层次理论

1.生存/生理需求：饿了么、美团

2.安全需求（财产安全）：支付宝

3.社交需求：微信、qq

4.尊重需求：王者荣耀

5.自我实现需求：蚂蚁森林

产品满足了什么需求

1.微博：3、4、5（公益）

七宗罪

傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、暴食、淫欲

满足欲望的产品举例：

1.傲慢：王者荣耀

2.妒忌

3.暴怒：天黑请闭眼—改名—>狼人杀

4.懒惰：美团外卖

5.贪婪：淘宝

6.暴食：大众点评

7.淫欲：探探

KANO模型

1.两个维度：功能完善程度、用户满意度

2.四类需求（优先级从高到低）

1. 必要型：一个产品必须具备的功能/必须满足的需求
2. 期望型：功能越完善，用户越满意
3. 兴奋型：稍微做了一点点，用户满意度就会极大提升（可能需要大量研发成本）
4. 无差别型：尽量别做

KANO评价结果分类对照表

四象限法则

1.两个维度：紧急程度、重要程度

2.四类需求：

1. 紧急重要（马上做）：产品出bug、页面打不开
2. 紧急不重要（授权做）：活动页
3. 不紧急重要（计划做）：短信登录功能成本高，加上密码登录功能
4. 不紧急不重要（减少做）：点赞动画效果

功能清单

1.功能清单属于非标准产出物

2.功能清单内容：

• 模块
• 子模块
• 功能点
• 优先级
• 功能描述

3.功能清单管理

• 先总体，再细分
• 有顺序，依次罗列
• 随时关注，及时更新

4.功能清单和需求池的区别

• 内容方面：功能清单没有干系⼈、时间节点、原始需求
• 维护人：需求池可能由多个部门⼀起维护，功能清单更多是由产品部门维护
• 进⼊开发排期的需求，才会进入功能清单

g、页面打不开
2. 紧急不重要（授权做）：活动页
3. 不紧急重要（计划做）：短信登录功能成本高，加上密码登录功能
4. 不紧急不重要（减少做）：点赞动画效果

功能清单

1.功能清单属于非标准产出物

2.功能清单内容：

• 模块
• 子模块
• 功能点
• 优先级
• 功能描述

3.功能清单管理

• 先总体，再细分
• 有顺序，依次罗列
• 随时关注，及时更新

4.功能清单和需求池的区别

• 内容方面：功能清单没有干系⼈、时间节点、原始需求
• 维护人：需求池可能由多个部门⼀起维护，功能清单更多是由产品部门维护
• 进⼊开发排期的需求，才会进入功能清单