启新教育趣辅导02503120320_尹成龙感悟

关键词：关键对话

        初读这本书的第一章，我一直都带着一种恍然大悟和茅塞顿开的感觉，因为书中提到的情景或情绪我都切切实实的感受过。

      关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪。

        一秒钟之内我就回忆起数个我经历过的具有这三种特点的对话，然后我发现这些对话确实或深远或剧烈的影响了我的生活。

        虽然通过这本书我才第一次接触到“关键对话”这个名词，但是我过去每一次经历关键对话之前都赋予了它“关键”和“重要”的性质，并且希望自己能够圆满完成关键对话。但是无论我怎么事先规划剧本组织语言，开始对话后也总会进入一种脑袋发懵，言语无措的差劲的状态。过去我没有注意过这种现象，但是今天这本书告诉了我答案。

        人类的自然基因使然。也就是说，造物主在创造我们时，一时疏忽犯了一个小错误。当普通对话变成关键对话时我们经常会犯错，是因为我们的情绪还没有准备好进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。

        回想以前自己在关键对话中的表现，的确如书中说的一样“智力水平跟一只恒河猴差不了多少”，幸运的是我在人生不到三分之一的时候读到了这本书，现在我知道了什么是关键对话，也将学习如何掌握关键对话，我想这就是这本书的意义所在。

---

关键词：观点共享

        在一场对话中，一个人的发言其实就是立足于于一些的基础观点来说出一些结论化观点，而处关键对话中的人，他们的观点必然是不一致甚至严重冲突的，在激动的情绪和对目的的追求下人们往往会坚持强调自己的结论化观点，甚至强迫别人接受，关键对话也往往是因此陷入僵局。

        观点共享的理念指的就是在进行关键对话之前参与者们尽量多的分享出自己的基础观点，构建出一个“共享观点库”。这样做一方面能够便于参与者找出矛盾和冲突的点在哪里，另一方面使得参与者们得出自己的结论之前会自然的将其他人分享的观点也考虑进去，使所有人自然而然的“为他人着想”。

        观点共享库越是丰富，关键对话的进行就越顺利。所以，引导对话的参与者们共同建立起一个观点共享库并且让每个人都愿意分享自己的观点的能力，就是掌握关键对话能力的一部分。

---

关键词：自我审视

        自我审视应该是每个人都具备的能力，至少在认错、道歉、反思的时候我们都是在进行自我审视，但是在读到这本书之前我从来没有想到过自我审视可以是一种对话技巧，而且是成为对话高手的关键。

        对话对话，自然是对他人说的话，对话前审视对方，找到他的错误和漏洞，思考改怎么指正和说服对方。这就是我以前的观点。在这种观点支持下的对话往往会演变成互相指责和辩白，最终远离最初进行对话的目标，成为一次失败的对话。

        现在我知道了，要在对话中解决“双方”的问题，只能从“自己”开始找原因。

        诚然，面对生活中无穷无尽的各种正面冲突，有时我们只是毫不相干的旁观者，但这并不表示我们一点责任都没有。很多情况下，其实我们正是给自己带来烦恼的原因之一。

          认识到这点以后，我在进行对话的时候一定会努力把“审视自我”作为重要的原则，要清楚的记住对话的目的是解决问题而不是改变他人，在对话中能够成功启发，激励和塑造的人只有自己。