态度很重要

    那天，去一个店里拿快递，顾客多，服务人员少（只有一个小姑娘），有些应接不暇，而现在的人们都是没有耐性的，等的时间长了，就会产生急躁心理。我前面的一位小伙子开始发火了：“这到底是怎么回事，等了半个小时，竟然没找到，啥事都被耽误了，我要投诉！”刚才还慢吞吞的小姑娘这才慌忙喊道：“我再帮您找找看！”小伙子已经不管不顾地走远了。

    其实，也不怪人着急，这小姑娘的工作状态，我已观察好一会儿，她的脸一直紧绷着，或许是忙碌所致，没有一丝笑容，说话语气甚为僵硬，而且动作也有些粗鲁，往往是拿到快递就甩到顾客面前，或者是“啪”的一声放下来，“给，签字吧！”给人一种不耐烦的感觉。怎么能这样呢！你这可是服务行业啊！孩子！怎能连一点职业素养都没有呢！

    如果说那天是因为人多，忙碌，心烦，态度不好还有情可原，可是今天，时间还早，人并不多，看她竟还是那副德性，好像谁欠她什么似的。她找了两遍都没找到我的东西，便一再问我买的什么，我只能诚实地回答“不知道！”因为我没买什么，有这样一个短信发来了，我就过来取件，我也好奇是什么东西呢！莫不是哪位朋友要给我一个惊喜吗！但这样的回答似乎让她很不快，她又开始在一堆快递里扒来扒去，谢天谢地，终于找到了，竟是一本书，应该是前段时间抢书成功发过来的，正惊喜着呢，只听还是“啪”的一声，她把快递甩给了我，连一句话也没说，我快速地签了字，快速地离开，一刻也不想在这停留。怎么搞的嘛，快递不送到家里，我们自己来拿也就算了，还要看你的脸色不成，真是的！向来不爱生气的我也有些不淡定了！

    出了店门口，女儿也是一脸不解，“这里的服务态度怎么这么差？”“可能是刚来的，不懂规矩！”随着人们网上消费水平的提高，快递业迅速发展起来，可是，这些服务人员的水平还真是良莠不齐啊！

    态度决定成败，建议快递业的临时员工都能临时培训一下，最起码要懂得职业素养！