本章概述
易学性和帮助
一、命令模态
教学式命令
对话框和命令菜单教会用户使用软件的命令，通常适合初学者新手。
直接命令
icon、滑块按钮和拖放处理等
隐形命令
软件中的快捷键和手势
教学式命令通常是为新手用户而设计的，但是用户不可能永远停留在新手，早晚有一天会成长到中级用户或是专家级别的用户，所以需要一个途径让用户学会每个教学式命令有相对应的直接命令，这时就需要一个
记忆矢量
为用户提供记忆矢量的方式主要有
1. 集成到主界面
比如，典型的windows的应用在键盘上都有两套基于键盘的直接命令，一个热键，一个是快捷键。“保存”的热键是Alt+F，再按S键。Alt+F键导到文件菜单，S键下达保存命令。按下Alt键，记忆矢量热键就会显示出来，而鼠标hover到某一个工具上，会提示该工具的快捷键，这些都是为用户提供帮助的记忆矢量。同时，“保存”的快捷键是Control+S。
2. 初次使用设备或应用时演示的首次运行导览和教程
在移动app中比较常见
3. 图标按钮
二、 有效功能工作集
比如，在Keynote中，最上面一排的表格、图标、文本、形状、媒体和批注是最基本的功能命令，是每个使用Keynote的用户都会用到的功能，同时Keynote支持自定义工具栏，这样每个用户可以定制属于自己的有效工作集。
三、上下文帮助和辅助界面
导览和覆盖层教程
多用于移动app，充当了引导新用户的功能，会在产品第一次运行的时候启用，最好为用户提供”跳过“的按钮，最好不超过5-7屏，并在最后一屏允许用户重新导览。
库和模版
多用于文档类应用和设计软件。
占位符和空白提示
空状态或者提示用户操作的提示
向导
比如激活iPhone和iPad的安装向导。
安装向导是默认的、并容易操作的，比如在mac系统上安装文件时，只需要把软件图标拖到application文件夹中，相比一直点击下一步，体验要好很多。
工具提示和覆盖式工具提示
工具提示是当鼠标悬停到icon上的时候，出现的一条关于该功能的文本解释。
覆盖式工具提示一般是点击“帮助”触发的，会出现提示的标签，通常都有一个关闭按钮，点击才能关闭提示。这类提示通常会用在复杂的创造型软件。
四、传统的在线帮助
在线帮助应有使用索引或者搜索的方式，通常用户是针对自己的问题寻求帮助。
可定制
一、个性化
比如选择桌面主题，选择app皮肤一类。提供可视化预览，可以撤销到默认状态。
二、配置
可以移动、添加命令工具，比如keynote和sketch中可以自定义工具栏。
三、特质模态行为
满足多种用户的需求，某一种操作存在多种习惯用法，并且每一种用法用户存在的比例差不多时，需要满足多种用户需求。
比如，Windows系统的Office和Mac系统的Pages、Keynote、Numbers这类办公软件，关于菜单栏的用户操作习惯一共有三种方式。
有人希望点击菜单栏项目，菜单出现，然后按着鼠标不放，顺着菜单往下拖动，移动到所需想选上松开鼠标按钮，便可执行命令；
有人希望点击菜单栏后，不必按着鼠标，找到所需选项后，再点击选项执行命令。
后来又出现了第三种模态的习惯用法：用户照旧点一下菜单栏放开，可以沿着菜单栏拖拉鼠标，移动到所需菜单松开鼠标，选项菜单依旧被触发。
（一直以来自己都是第二种操作，当尝试第一种和第三种方式的时候也是惊呆了）
本地化和全球化
习惯用法：颜色和icon等视觉元素的使用要做功课，没有文化争议
翻译：不同语言中单词和词组的长短不一样，会影响文字的排列
无障碍性
无障碍目标
用户能够感知和理解所有的提示、信息和反馈
用户能够感知、理解并轻易地操控所有控件并进行输入
用户能够轻易地导航，并且总能知道所处界面的位置及其导航结构
无障碍人物模型
次要人物模型
无障碍指导方针
1. 利用操作系统的无障碍工具和指南
比如屏幕阅读器和声音辅助导航（iOS的voiceover和Android的talkback）
2. 不要覆盖用户选择的系统设置
3. 启用标准的键盘方向方式
4. 为视力不佳的人加入显示选项：
比如设置颜色和字体大小
5. 提供只有视觉和还有听觉的输出
让有视觉和听觉障碍的用户也可以使用
6. 使用简单、明确、精炼的语言
7. 响应时间要满足所有用户
8. 使用一致的布局和任务流程
9. 给视觉元素添加文本释义：给应用中的控件图标等视觉元素标注文本，方便屏幕阅读器进行阅读