《沟通的方法》读书笔记——你能让不友好的人好好说话吗

我们不可能只接受那些想回答的问题，也不可能只回应我们能处理的问题。任何问题，我们都要给予积极的、善意的回应。一个沟通高手应该有这样的自觉，可能有我们解决不了的问题，但没有沟通不了的问题。

在对方不那么友好的沟通氛围中，如何积极回应？

1、换口径——对方问你A问题，但你偷换概念，用B口径来回应他。要注意，用换口径的技巧有一定风险，因为它的分寸很难拿捏，特别容易被人看成是抖机灵，显得不够真诚，不利于后续沟通，所以最好慎重使用。

2、换时间——另找时间来解决对方的问题，化被动为主动。

3、换场合——换个场合把这件事降级或者升级。不过要注意，你这样做，领导会不会认可，如果不确定就不要轻易换场合。

4、换角色——把球回踢一下，交由领导判断。

沟通底线：真话不全说，假话绝不说。

让积极回应成为本能：要求自己在开口之前，把第一句话定位为，给对方一个肯定。