如何3招搞定主动咨询的客户

如何3招搞定主动咨询的客户！

第一招：1、迅速拉进关系

当顾客来主动咨询我们了，我们要先观看她的朋友圈，了解对方背景或爱好，寻找共同话题。比如看到她朋友圈爱秀孩子，我们就要关心说亲爱的，我经常关注你，你的孩子特别可爱。

比如她主动来找你，你就说：你终于来找我啦，我好开心！

传递我们关心她，传递我们很热情负责任，传递我们是值得信任的！

2、学会问问题

大家记住一句话：销售是要靠问的，而不是靠说的！

永远保持觉知，去引导客户多说，而不是你叨叨起来没完！

问问题五大原则：

1：简单容易回答的问题

2：二选一的问题

3：让客户回答是的问题

4：预先框视答案的问题

5：让客户觉得痛的问题

我们要引起客户的注意力，让客户知道这件事是跟她有关系的。

如：您是要自用还是送人呢？（二选一的问题）

如：亲爱的，你看我们XX的包装之后，是不是觉得很上档次，是不是拿出去送人很有面子？（预先框式答案的问题）

如：亲爱的 您是不是也觉得补水是特别重要的（回答是的问题）

如:亲爱的，我觉得吧，咱们女人要对自己好一点，这钱花在自己身上的才叫咱自己的钱，你说呢？（让客户痛的问题）

3、永远先肯定再否定，然后直到客户做出正确选择！最后赞扬客户！

这里大家记住3个字：建——拆——建

“建”：就是先肯定，要和客户同频，任何观点都是两面性的！

那么客户的认知和观点也一定是有正确的一面的，那么你就需要先认同客户观点的正确的一面，和客户站在同一个频道上，不至于和客户成为对立面。

永远不要试图说服顾客，而是引导顾客️

所以既然是这样，那我们在和客户沟通的过程中就切记和客户形成对立，但是不对立我们就要完成认同客户的观点，跟着客户的观点走吗？

答案当然不是。

顾客说贵，是的亲爱的，我好多顾客刚开始的时候和你一样觉得贵。

顾客说牌子没听过，是的亲爱的，你说的没错，咱们中国品牌太多了。

“拆”：前面你认同了客户观点的正确的一面，那么这里你要是用赞美或者夸张调侃的技巧说出客户观点的错误面，然后在拆掉客户错误认知的同时，传递你正确的观点认知。

可是后面她们都觉得物超所值，而且贵才能一次买对啊！ 你一定有过这种经历，就是买1件100的衣服，一个月就穿烦了，但是1件1000的衣服，你会特别爱惜着穿。

就是因为牌子太多，所以才要更慎重，你用的就是我和我身边非常多姐妹亲自在用的，像你去专柜买，专柜导购员不一定用吧，你身边的朋友也不一定用过，也没法真的告诉你效果。

“建”：前面先赞同了客户，也拆掉了客户错误的认知，传递了自己正确的认知，那么接下来的建就是指你要深入建立你正确的认知，让客户接受你正确的认知。

我们团队服务也是非常到位的，等收到产品以后，我会告诉你护肤技巧，这是我的VIP顾客专享！（引导客户，贵的一次就可以买对，还有超值服务。）

所以啊，我们这些老白鼠都给你用过了，的确是适合你，这个产品的什么什么成分，可以解决你的什么什么问题，…….你就放心吧！