也谈谈情商

也谈谈情商

到底什么是情商?很多人的理解是会做人就是高情商!其实,会做人不是情商的本意!情商全名叫情绪智商!也就是感知并掌控情绪的能力!说到底,它研究的是应对情绪问题,与做人关系不大!

做人是个很难定义的词儿。不同的人有不同的解读,我认为大家各有各的道理,没有谁对谁错之分!我理解的做人就是自律,懂得为人处世的信念,原则,规矩并恪守之,就是自律!不懂得和懂得却守不住没得差别,懂得很重要,但一如既往地践行,知行合一才是水平!

但是,感知并掌控情绪在人际交往,待人处事中很重要!一方面,要感知并掌控自己的情绪,另一方面要感知并妥善应别人的情绪!自律为本,管好自己,才能处好别人!

很重要的是——只有先管好自己的情绪,才能妥善应对别人的情绪!如果一直都料理不好自己的情绪,一直都沉溺挣扎在自己的情绪里,是无法抬头关注别人的情绪的,这必定无法感知并照顾好别人的情绪及其传递的信息,由此而来,当然也就无法经营好人际关系了!

管好自己情绪的要点——不要先入为主的认为负面情绪就是负面的,是不应该存在的,就先否定它,再暴力压制它。

实际上,情绪是压抑不住的,而且,压抑一种情绪,其实也就压抑了所有情绪,包括正面的情绪!

而且,会情绪不管是正面的还是负面的,都无所谓好坏,它只是内心真实感受的信使!所以,要肯定情绪在传递信息的正面意义。所以,这个时候需要的是确认情绪,描述情绪,聆听内心的声音!

我们要提取情绪传递的有价值的信息,但不要让情绪控制行为,不要采取情绪暗示你该做出来的行为!比如,生气是情绪,但不要立马拍桌子,砸板凳,摔东西!再比如愤怒是情绪,但不要冲动的决策!我的经验是凡是情绪暗示做的反应,几乎都是本能反应,大多都是错的!

明智的做法是逆着本能反应来做。冲动是魔鬼啊!情绪越是激动,越是要冷静的提取有价值的信息,立马采取逆方向的行为或肢体语言引导情绪!心里越着急,越是要沉住气,稳住局面!

比如,遇到麻烦了不免情绪焦虑,焦虑传递的信息是自己想做好却无从下手,不知所措,心里没底!那么逆方向采取行动——静下心来梳理分析问题,寻求解决办法,当理出思路,实施举措的时候,焦虑自然而然的消退了!

在管好自己的情绪之余,就要从容的应对别人的情绪。所谓情商高低,我看最重要的就是要懂得换位思考,将心比心。

领导要学会站在员工的立场去看问题,我们也要懂得站在客户的立场上看问题,各个员工也要学会站在服务对象的立场上看问题。我相信本着实事求是,以解决问题为导向,将心比心,彼此尊重正当诉求,没得什么事是沟通不了的。

其次,要有责任感,为自己的行为负责。如果是因为自己的言行不当而伤害了别人,让人家情绪不佳,那就立即道歉,立马先坦然的承认自己错了。

再次,一定要紧扣住目标,要紧扣住目标,保持清晰的目的性,就要把握住两个原则,避免走入两个误区:

首先不要陷入意气之争,非要辩论对错争输赢,争高下。不要想着非要对方接受只的观点。如果陷入意气之争,大家捍卫的就不是整理,也不会想着去解决分歧,而是在捍卫自己的立场,这样对解决问题,达成目标毫无意义。

其次不要当好人,一看到对方情绪不对,就立马让步,放弃原则和规矩,忘了自己的初心和目的。越是容易让步当好人,越是得不得尊重和敬重,人家的要求会越来越过分,直到自己无法承受,收不了场。

紧扣自己的目标,通过沟通,发掘各自潜在的,更深层次的需求,找到各自目标的交集,即共同目标,实现互利共赢才是正理。当然,这也是谈判的要义。

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