保险风险管理杂谈-企业自我修炼：风险与运营（二）

企业自我修炼：风险与运营（二）

上期介绍了公司运营方面的风险根源以及风险识别与整改的困难程度，但这只是一个引子，实际上公司的运营是一套系统性的问题，不可能如此简单说明白。本期我们借着上期所说的“困难”，盘点下在实际运营过程中，公司到底是怎么看待其中的风险以及通过在笔者的视角中，公司是如何逐渐提升对运营的认知。

在实际工作中，风险管理/合规/审计的小伙伴们可能会有很明显的感受：当你在培训或者宣导某个运营中存在的问题并提示大家要警惕的时候，所有人都很支持，似乎每个人都想痛定思痛，彻底改掉这个问题；可如果你在对某个部门或者某个人做检查的时候，提出了相同的问题，那么他一定会找出一大堆理由，说明这不是他的问题，甚至觉得这其中根本就不存在问题。那么这两者行为为什么会存在如此巨大的反差？有一个原因是因为培训或者宣导只是一种宣传手段，并不像检查一样，牵扯到责任的问题，正所谓法不责众，但此节不是我们讨论的重点；但如果我们换一种思路，将一切都从收益角度去看，那么解决任何一个运营问题，都是要投入相应的资源，付出相应的成本。之所以有些问题迟迟得不到解决，可能是因为投入的资源不够，解决的成本过高，而收益却暂时不能与之相匹配，或者换句话说有些时候可能是过于的“吹毛求疵”，没有抓住重点。既然解决问题“无利可图”，自然就会一拖再拖，“消极怠工”，导致问题无法得到有效解决。

这个时候自然会有人提出疑问：既然解决这部分问题不划算，那么是不是就放着这些问题不去解决？这个问题其实很难回答，并不是因为答案复杂，而是对提出运营问题的人要求过高。假如我们站在公司整体去看，任何一家公司在任何发展阶段都是面临各种各样的运营问题，也许从长远来看，解决这些运营问题都是有益的，但如果着眼于当下，由于解决这些问题是需要使用公司资源的（例如人力资源），而对于一家公司来说，不管是在哪个发展阶段，手中可掌握的资源都是有限的，如何去利用手中的资源得到最大化收益，需要领导们寻找出当前公司发展的最主要矛盾并加以投入。矛盾，就意味着冲突，也自然意味着问题所在。因此，不可能所有的运营问题都会去及时解决，甚至绝大多数问题都会被搁置，直到这些问题的严重性上升到公司的主要矛盾。在这里对提出运营问题的人要求过高的原因是很难有人能够全面的了解公司各个部门的运作形式，权衡利弊，找到公司“真正”的主要矛盾与次要矛盾，加以排序并投入合适的资源去解决。

回到我们第二段中描述的现象，之所以在做检查的时候，被检查人会极力的反对或者推卸，有些时候并不是主观因素，而是公司发展现状所迫。但无论是作为风控合规部门员工抑或是业务部门员工，都应该警惕常在，对工作所存在的问题不能无端漠视，更不能因为过去部门或自己的一贯做法而对于工作结果产生盲目自信。殊不知时代与公司都在不断发展之中，也许哪一天，你的盲目自信所导致的结果可能会成为重大风险的导火索。